Cliente insatisfeito com a falta de informações sobre o status de entrega e dificuldade de contato.
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 22:47
ID: 257288829
Eu não quero nem saber se ainda ta no prazo, uma coisa que tá me tirando do sério são essas mensagens repetidas durante dias "Seu pedido está em viagem para a cidade de destino" tá vindo de qual canto do Brasil? O motorista ta perdido? [Editado pelo Reclame Aqui] a carga? Não da pra entrar em contato com ninguém também, nem WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e nem o próprio chat do site, ainda comprei no pix e fica nesse mistério todo de dizer com precisão onde tá minha encomenda, tô achando legal esse [Editado pelo Reclame Aqui] hein, quando chegar e se chegar né, eu nunca mais compro no site oficial. Vê la meu pedido ***** Item:***** e-mail: *****
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:18
Olá, Guilherme.
Me chamo Caroline, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento.
Antes de tudo, agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui.
Conforme nosso contato telefônico, consultamos seu pedido JB-BR01750320 e confirmamos que ele está corretamente registrado em nosso sistema e já foi enviado. A previsão de entrega está para até o dia 31/08/2026. Contudo, ele está em rota de entrega para o seu endereço.
Informamos que o rastreio é atualizado em etapas e é atualizado assim que o produto chega ao centro de distribuição mais próximo para entrar em rota de entrega e ser entregue em seu endereço.
Encaminhamos o link para rastreio para o seu e-mail; assim, você poderá acompanhar mais facilmente. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e, caso não encontre, a aba de SPAMs ou lixo eletrônico.
Sobre o atendimento em nossa central, analisando os atendimentos, todos os agentes foram cordiais e passaram as informações corretamente.
Temos atendimento no WhatsApp, chat, telefone e e-mail.
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Envie-nos uma mensagem por meio do número (41) 2169-6702 ou clique no link: https://wa.me/554121696702
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Segunda a sábado, das 08h às 18h, exceto feriados.
Qualquer dúvida, estou à disposição por meio do seu e-mail.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 15:20
E nada ainda de chegar, ja até atualizaram o status da encomenda mas só pq eu vim aqui reclamar mesmo, fico no aguardo aí né
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 10:01
demorou demais, ja fiz outras compras no site q chegaram um ou dois dias depois da compra, agora demorar 7 dias foi uma surpresa, tive a impressão q só entregaram depois q eu fiz essa reclamação aqui, essa "segurança" no rastreio é o q mais incomoda, a mesma mensagem "Seu pedido está em viagem para a cidade de destino" da um ódio, parece q o motorista ta perdido ou a compra tá vindo la do lado Norte do país
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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