Comprei o fone JBL 670NC e após 3 trocas continua sem funcionar
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 11:04
ID: 252897025
Eu comprei o fone 670nc com cancelador de ruído. Infelizmente eu to tendo uma surpresa inacreditável pois o fone apresenta problema. Ele fica mudo/pausa de forma muito rápida, repetidas vezes. Eu digo que é um problema inacreditável pois eu comprei ele DUAS vezes. Uma vez entregue pela Fast Shop e outra pela Netshoes. Nas duas vezes o problema se repete. Agora a minha questão é: a JBL está com problema nesse modelo de fone e não retiraram do mercado? Está me parecendo questão de recall e eles estão vendendo normalmente. Eles testam os fones que produzem? Eu to perguntando tudo isso pois me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] por duas compras frustrantes. Como se não bastasse as duas compras frustrantes, eu levei o fone à assistência conforme indicado pela pessoa atendente da Harman no e-mail e quando retiro o fone da assistência o fone apresenta o mesmo problema. Ou seja, é o TERCEIRO modelo que não funciona.
O que acontece agora é que a pessoa atendente da Harman está dizendo que eu preciso levar na assistência mais uma vez sendo que eu já realizei isso.
Eu quero uma troca de verdade. Eu quero um produto que funciona ou vou levar isso à diante até que vocês assumam publicamente que existe um recall no modelo 670nc e vocês não informaram ao consumidores.
Preciso de uma solução imediatamente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:45
Olá, Rafael.
Meu nome é Helmann e faço parte do time JBL no Reclame Aqui.
Lamento o que houve com seu Tune 670NC e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. Estou dedicado a cuidar do seu caso para chegarmos a uma solução rápida e satisfatória.
Conforme conversamos hoje (02/07/2026) ao telefone, para podermos verificar o ocorrido e encontrar a melhor forma de seguir com o seu atendimento, será mesmo necessário que o produto seja encaminhado para uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Segue abaixo algumas autorizadas próximas ao CEP informado:
Engevideo - Service Center
Rua Constantino de Souza, 640, São Paulo - SP, *****
(11) 5041-8621
TSI - TECHDATA SERVIÇOS INFORMATICA
Rua Anhanguera 419, Barra Funda, São Paulo, *****
(11) 994808989
Premier Eletrônica
Alameda dos Tupiniquins, 1436 - Planalto Paulista, São Paulo - SP, *****
112532 9838
Você também pode encontrar todas as autorizadas acessando o link https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html.
Assim que o fone estiver na autorizada, peço que me retorne ao e-mail enviado de forma privada em seu e-mail de cadastro com o número da ordem de serviço. Desse modo, podemos acompanhar cada detalhe do seu atendimento e encontrar a melhor forma de concluí-lo.
O prazo de análise e reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios, na autorizada, e da abertura da ordem de serviço.
Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, e é indispensável apresentar a nota fiscal do produto para acioná-la. Ela cobre defeitos oriundos de fabricação que podem se apresentar durante o período de um ano de garantia.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
Fico no aguardo e, qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.