Confirmação segura - CS
Respondida
Mesquita - RJ
01/04/2025 às 09:23
ID: 213620117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de uma JBL partybox 120
Ao realizar a compra recebi uma mensagem via whatsapp de CONFIRMAÇÃO SEGURA - CS pedindo pra entrar em um link para confirmar compra. E nesse link eles pedem para cadastrar uma biometria facial.
Já realizei diversas compras pela internet e nunca foi me pedido isso.
Gostaria de um esclarecimento da JBL sobre a tal prática. E se meu pedido seguirá.
Reforço que não desejo cadastrar uma biometria fácil.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 10:13
Olá, Vitor Hugo,
Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.
Me chamo Henrique, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.
Conforme nosso contato hoje (01/04/*******), possuímos um sistema de segurança que analisa todos os pedidos, onde é enviado um link por SMS ou Whatsapp, para ações simples de verificação de identidade.
É necessário realizar o procedimento de reconhecimento facial para que seja possível seguir com o faturamento de seu pedido.
Seu pedido está em processo de faturamento e separação e em breve o link de acompanhamento estará disponível.
Para conferir o andamento do ******* https://******* e siga esses passos:
- No campo número de ******* todas as letras em maiúsculo.;
- No campo e-mail, insira o e-mail utilizado no momento da compra;
- No campo CPF, preencha o CPF utilizado no momento da compra (digite apenas os números).
Quaisquer dúvidas, permaneço à sua disposição através de seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://*******