Divergência de preço da caixa de som JBL PartyBox Encore 2 no site.

Boa tarde, Diego!

Sinto muito pela sua experiência. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.

Me chamo Elaine, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto.

Tentei contato com você na data do dia 12/02, às 13:41, nos telefones (16)*****7745, (16)*****7774, (16)*****1181, porém não tive sucesso. No entanto, seguimos com o atendimento e mantivemos nossa comunicação ativa por e-mail.

Conforme esclareci, em atenção ao seu relato, realizamos uma verificação técnica detalhada em nosso ambiente de e-commerce.

Identificamos que o valor promocional de R$1.299,00 estava vinculado exclusivamente à versão da PartyBox Encore 2 sem microfones. Em determinados momentos, pode ter ocorrido uma inconsistência visual na exibição das imagens, o que pode ter gerado a percepção de que se tratava da versão com 2 microfones. No entanto, ao selecionar a versão correspondente com 2 microfones, o sistema direcionava para a página do produto com o valor vigente de R$2.699,00.

Ressaltamos que as versões possuem composições distintas, impactando diretamente na precificação de cada item.

Desta forma, foi orientado a limpar o cache do seu sistema pois, esse procedimento atualiza o carregamento das informações em sua tela e elimina eventuais arquivos temporários que possam estar impactando o pleno funcionamento do sistema.

Importante esclarecer que, ao seguir o fluxo regular de navegação e acessar a página do produto, bem como na etapa de checkout, o valor apresentado já correspondia corretamente à versão selecionada, não havendo divergência de preço nas etapas seguintes de compra.

Reforçamos que não houve finalização de pedido ou cobrança em valor divergente.

Ressaltamos ainda que, conforme previsto em nossos Termos e Condições de Venda, as informações de preços e disponibilidade podem sofrer alterações a qualquer momento.

O acesso ao texto integral pode ser realizado por meio do seguinte link: https://www.jbl.com.br/termos-de-venda.html

Informamos que, durante o período de análise do atendimento, a oferta promocional foi finalizada.
Como forma de alternativa ao valor anteriormente visualizado, disponibilizamos um cupom de desconto para o modelo ao qual a oferta promocional estava vinculada. Contudo, a proposta não foi aceita pelo cliente para este modelo.

Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

Como disse ate squi ela tentou manipular a informação nao existe partbox encore 2 sem microfones a versão sem microfones se chama partbox encore essential 2 como disse insistentemente nos email e prints e videos o nome era exatamente do produto a imagem era exatamente do produto partbox encore 2 limpei cache no dia tentei pelo celular e por outro navegador e o preco na tela inicial da site oficial estava o valor de 1299 a partbox encore 2 e nao a essential como tentaram manipular dizendo isso. Ia ate deixar de lado mas pela mentira vou ate o final com isso como ja iniciei levando ao Procon para que como me disseram via email foi um erro pontual. Mas esse erro me enganou como consumidor

Olá, Diego!

Compreendemos sua percepção e respeitamos o seu posicionamento.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento houve qualquer intenção de manipulação. Nosso objetivo é apenas esclarecer os fatos com base nas informações que recebemos.

Prezamos sempre pela transparência e por uma comunicação clara, justamente para que o cliente tenha total entendimento do que ocorreu e das etapas envolvidas no atendimento

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.