Dúvida referente a Boombox 3

Olá Samuel, bom dia. 
 
Agradeço pelo seu contato através do Reclame Aqui. 
 
Conforme conversamos via telefone hoje (08/04), me chamo Ana, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento. 

Sobre sua dúvida, quanto ao funcionamento dos led's da sua Boombox 3, esclareço que a funcionalidade dos mesmo, conforme manual técnico que acompanha o produto, é apenas para verificação do nível de bateria do aparelho:

- Led branco: 20%, 50% e *******%
- Led piscado em vermelho: indica pouca bateria e necessidade de carregamento.

É possível também checar o nível exato de bateria/carregamento através do aplicativo.

Identifiquei o seu histórico anterior em nossa central, onde você relatou problemas envolvendo a transportadora e a loja onde o produto foi adquirido. Com base nas informações fornecidas (nome, CPF e e-mail), não foi possível localizar o registro do seu pedido em nossos sistemas. Ressalto que a compra foi realizada em uma loja terceirizada, sem vínculo conosco, e conforme mencionado em nossa conversa telefônica, a nota fiscal não está emitida em nome da Harman do Brasil.

Diante disso, para verificar questões sobre devolução ou problemas na entrega é preciso contatar o próprio vendedor ou suporte do Mercado Livre.

Por fim, sobre a duração da bateria, ressalto autonomia pode variar de acordo com as condições de uso da caixa. A duração de até 24 horas se referem à utilização em volume médio ou baixo, mas esse período de duração pode diminuir ao escutar músicas com som mais grave ou volume alto.

Ainda assim, se desejar, poderá buscar uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho. É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://*******  
 
Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:
 
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
 
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://*******
 
O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

De toda forma, com a intenção de tentar compensar a sua experiência, enviei em seu e-mail uma oferta especial de um cupom para a compra de um novo produto em nosso site, com frete grátis e garantia de 1 ano (sendo 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).

Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, sugiro que também verifique sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico.

Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
 
Abraços,
Equipe Harman do Brasil
 
Mais informações em: https://*******

já foi enviada a nota para vocês, comprei no mercado livre na Loja JBL oficial com selo Verificado.. e vocês estão me dizendo que não é, estou vendo vários relatos da boombox 3 queimando a placa principal em menos de um ano, a placa de grave está queimando. para eu não perder esse investimento que fiz por que não é um só relato são vários, o melhor que faço é devolver, eu só usei uma vez mesmo está na caixa do mesmo jeito, melhor devolver agora do que depois que acabar a bateria gastar muito mais de 1 mil reais para poder consertar.
pelo que vi é um problema crônico da JBL boombox 3

investir mais de 2 mil para depois queimar a placa e gastar mais de não sei quanto, fica difícil, todo mundo falando que a placa não está aguentando está esquentando muito e queimando.

Bom tarde, Samuel. 
 
Obrigada pelo retorno. 
 
Avaliamos a nota fiscal enviada e saliento que a compra foi realizada em uma loja terceirizada, sem qualquer vínculo conosco. Conforme mencionado em nossa conversa telefônica, a nota fiscal não foi emitida em nome da Harman do Brasil.
 
Dessa forma, para questões relacionadas à devolução ou problemas na entrega, é necessário entrar em contato diretamente com o vendedor ou com o suporte do Mercado Livre.
 
Quanto à duração da bateria, ******* que a autonomia pode variar conforme as condições de uso da caixa. O período de até 24 horas refere-se à utilização em volume médio ou baixo, mas pode ser reduzido ao ouvir músicas com sons mais graves ou em volumes altos. Contudo, se desejar, você pode buscar uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma análise mais detalhada do funcionamento do seu aparelho.
 
Abraços,
Equipe Harman do Brasil

foi na loja oficial no marketplace, JBL, como não é vocês ?

como se a loja no mercado livre é JBL OFICIAL com selo de verificação não é oficial. ?

vocês colocam produtos para vender no mercado livre - comprei na JBL oficial com selo de verificação como não são vocês ? se a entrega é full claro que vai está no centro de distribuição do mercado livre.
esse Ebazar é mercado livre se vocês colocaram a mercadoria no centro de distribuição deles vai sair no nome deles.
irei procurar meus direitos só por conta desse constrangimento. você estão dando uma de doido dizendo que não comprei na loja oficial, ok

Olá Samuel,
 
Como explicado a loja na qual comprou pode ser um revendedor dos nosso produtos, porém não se trata do nosso marketplace oficial no mercado livre, compras em nossa loja oficial tem o registro de remetente na nota fiscal como Harman do Brasil.
 
Destaco ainda que nossos produtos possuem garantia de 1 ano (3 meses legais + 9 meses contratuais), a qual abrange defeitos e falhas relacionadas à fabricação do produto.
 
Se desejar, uma avaliação técnica no aparelho é preciso encaminhar o mesmo até uma de nossas assistências.
 
Lamento pela sua insatisfação, todavia, diante das informações fornecidas, não temos mais ações sobre seu caso.
 
Abraços,
Equipe Harman do Brasil

se o produto é JBL e a loja é JBL oficial, então como é um revendedor autorizado se a loja é JBL com selo de verificação que só quem tem é realmente quando é a loja oficial ?

Samuel,

Utilizando os dados fornecidos por você em seu cadastro e a nota fiscal de compra de seu aparelho, verifiquei que a compra não foi realizada em nossa loja oficial JBL no Mercado Livre.

Dessa forma, caso deseje auxílio com o *******, sugiro que entre em contato com o lojista responsável pela venda ou procure ajuda através da plataforma do Mercado Livre.

Nossa garantia é de 12 meses, contados à partir da data de emissão da nota fiscal de compra original e para acioná-la é necessário uma avaliação, para isso, basta encaminhar seu aparelho, junto de todos os acessórios e a nota fiscal, até uma de nossas autorizadas.

Para encontrar a assistência mais próxima, acesse: https://******* ;

Lamento por sua situação, contudo, seu caso foi reavaliado internamente e salientamos que sua compra não foi realizada em nossa loja oficial JBL no Mercado Livre.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil

como não? então estou endoidando né isso ? procurem informações legais por que para colocar o nome JBL ainda mais com selo de verificação que só lojas oficiais tem quando clico vai para vendas da JBL irei mandar no e-mail de vocês com + de 1 milhão de vendas. como não é uma loja oficial, absurdo este constrangimento que vocês estão fazendo eu passar,

já mandei para o e-mail de vocês o mercado livre dizendo que a loja era oficial JBL

Bom dia, Samuel. 
 
Seu caso foi reavaliado internamente e salientamos que sua compra não foi realizada em nossa loja oficial JBL no Mercado Livre.
 
Conforme própria instruções contida da captura de tela que nos enviou: é necessário que contate o vendedor do seu produto usando o campo disponível nos detalhes da sua compra. 
 
Novamente, ressalto que a compra não foi realizada no marketplace oficial da JBL no Mercado Livre. Portanto, não temos ações sobe o *******, apenas sobre a garantia de fábrica. 
 
Como mencionado, nossa garantia é de 12 meses, contados à partir da data de emissão da nota fiscal de compra original e para acioná-la é necessário uma avaliação, para isso, basta encaminhar seu aparelho, junto de todos os acessórios e a nota fiscal, até uma de nossas autorizadas.
Para encontrar a assistência mais próxima, acesse: https://*******
 
Abraços,
Equipe Harman do Brasil

já entrei em contato com o mercado livre e o mesmo informou que era a loja oficial da JBL que estava marcado como oficial com o selo de verificado, só por conta desse constrangimento todo que vocês estão fazendo eu passar dizendo que eu não comprei na loja oficial do mercado livre irei procurar meus direitos

acabei de perguntar na mensagem aqui e a resposta que obtive é que é oficial sim, só por conta deste constrangimento que estou passando irei agir com um processo

Olá Samuel, 
 
Analisamos as capturas de tele enviadas e, destaco, conforme própria mensagem recebida a loja na qual você comprou o produto é uma loja oficial do Mercado Livre e revendedora da marca JBL. 
 
Sendo assim, nossa posição segue mantida em acordo com todas as informações já mencionadas.
 
Abraços,
Equipe Harman do Brasil