Falta de assistência técnica para fone JBL Wave Buds após garantia
Respondida
Atibaia - SP
10/09/2025 às 00:35
ID: 226531189
Adquiri um fone de ouvido JBL Wave Buds em 05/05/2024. Logo após pouco tempo de uso, já na segunda carga, o produto apresentou falha na case de carregamento, que não segura carga.
Entrei em contato com o fabricante, ciente de que o prazo de garantia contratual havia terminado, mas solicitei informações sobre assistência técnica autorizada para reparo pago. Para minha surpresa, fui informada de que não há possibilidade de conserto e que a única alternativa seria um desconto de 40% na compra de outro produto.
Tal prática contraria o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que fabricantes devem assegurar a oferta de peças de reposição e possibilidade de reparo por tempo razoável após a fabricação do produto.
Dessa forma, solicito que a JBL:
Indique assistência técnica autorizada capaz de realizar o reparo, ainda que pago, ou;
Ofereça outra solução que respeite meu direito previsto em lei, e não apenas a compra de um novo produto.
Caso não haja solução adequada, requeiro a intervenção dos órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento do CDC.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 13:55
Boa tarde, Cristiana!
Sinto muito pelo ocorrido com seu JBL Wave Buds. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.
Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto. Tentei contato telefônico com você hoje (10/09), mas infelizmente não obtive sucesso. Mesmo assim, quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.
Referente ao seu relato, nossa garantia tem validade de 12 meses a partir da data da compra. Como você mencionou que o produto foi adquirido 05/05/*******, infelizmente ele já está fora do período de cobertura.
Em relação à possibilidade de reparo, verifiquei internamente e, devido à construção do fone de ouvido, os componentes eletrônicos internos não são acessíveis sem comprometer a estrutura do produto. Por esse motivo, o reparo não é viável tecnicamente.
Apesar dessas limitações, não gostaríamos que essa experiência encerrasse sua relação com a marca. Por isso foi oferecido a condição especial para a compra de um novo produto em nosso site oficial, contando com 12 meses de garantia e frete grátis para todo o Brasil.
Reforço que manteremos nosso posicionamento e a oferta permanecerá disponível. Se desejar utilizar a mesma ou tiver qualquer outra dúvida, por favor, me avise que terei o maior prazer em ajudar.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://*******