Falta de transparência, rastreamento falho e tentativa de entrega questionável
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 15:25
ID: 255239067
Comprei um fone diretamente no site da JBL pedido ***** \***** está dentro do prazo de entrega. No entanto, a experiência está sendo extremamente frustrante.
Foi registrada uma tentativa de entrega em um dia em que eu permaneci em casa o tempo todo. Não tocaram o interfone, não entraram em contato por outro meio. Horas depois, apareceu no status a informação de que a entrega não havia sido realizada por ausência, o que simplesmente não corresponde ao que aconteceu.
Além disso, o rastreamento é extremamente falho.
Não houve a atualização de saiu p entrega
As atualizações não acontecem em tempo real. Hoje, por exemplo, consta que o pedido saiu para entrega às 8h da manhã, mas não existe qualquer previsão, atualização ou forma de acompanhar a entrega.
Outro ponto é que o próprio site oferece a opção de receber atualizações do rastreamento por SMS. Cadastrei meu número de celular justamente para ser avisada sobre qualquer movimentação do pedido e não recebi sequer uma mensagem. Ou seja, um serviço disponibilizado pela própria empresa simplesmente não funciona.
O atendimento ao cliente também não resolve absolutamente nada. Informei o ocorrido sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega e sobre a falta de informações do rastreamento, mas não obtive nenhuma solução ou esclarecimento.
O problema é que, diante da falta de informações confiáveis, fico impossibilitada de me programar. Hoje preciso sair de casa e, muito provavelmente, não haverá ninguém para receber a encomenda, já que o único funcionário do prédio permanece até as 17h.
É inadmissível que uma empresa do porte da JBL ofereça um processo logístico tão desorganizado, com rastreamento desatualizado, registros de entrega questionáveis, um serviço de notificações que não funciona e um atendimento incapaz de solucionar problemas básicos.
Espero uma posição concreta, explicações sobre a suposta tentativa de entrega, a regularização do sistema de notificações e, principalmente, mais transparência e respeito com o consumidor.