Fone Bluetooth JBL Wave 100TWS para de funcionar em menos de 2 meses

Boa tarde Pablo,

Agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil através do site ReclameAqui.

Tentamos contato com você através do telefone cadastrado, porém sem sucesso. Por favor, nos informe o melhor horário para que possamos entrar em contato novamente.

Pedimos que nos envie sua nota fiscal e informe seu CEP através do e-mail que lhe encaminhamos de forma privada. Pode ser uma foto ou uma imagem digitalizada em condições de visualização.

Nosso time de pós-venda avaliará e lhe retornaremos.
Aguardamos seu retorno. :)

Caso deseje entrar em contato conosco novamente, seguem nossos canais de atendimento:

*Chat
https://*******
Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00

*Telefone
******* ******* ******* (Ligação gratuita para Telefone Fixo)
******* (Custo de ligação Local / Interurbana)
Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00

*Email
*******

Estamos à disposição para mais informações.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Boa tarde Pablo, 

Tentamos contato com você através do telefone cadastrado novamente, porém não fomos atendidos.

Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal + 9 meses de garantia contratual. Antes de acioná-la, pedimos que realize os procedimentos abaixo. Segue o passo a passo:

O primeiro passo é sempre limpar todos os pontos de contato, tanto no fone de ouvido quanto no case de carregamento. Você vai precisar de: Pano de algodão, cotonetes de algodão (pontiagudo e redondo) e álcool.

Utilize um cotonete pontiagudo umedecido em álcool para limpar os terminais de carga dos fones, em seguida use um pano de algodão para retirar o pó e os resquícios de algodão deixados pelos cotonetes nos fones. Importante fazer este processo periodicamente para manter limpos os seus fones evitando assim afetar a velocidade/qualidade de carregamento.

Limpe as ranhuras e os pinos de contato do estojo de carga com um cotonete redondo de algodão limpo. Pode se umedecer ligeiramente o cotonete, mas é importante que o interior esteja seco completamente antes de fechar o case. Utilize o pano de algodão e espere a secagem.

Em seguida realize o reset do seu produto. Segue o passo a passo:

1) Depois de colocar os fones de ouvido na caixa de carregamento, pressione e segure o botão no fone de ouvido direito por mais de 5 segundos.
2) O LED apaga e acende novamente.
Isso restaura as configurações padrão do produto.
3) Observe que o carregamento deve ocorrer para que a redefinição funcione. Se a bateria no estojo de carregamento estiver vazia, primeiro carregue o estojo.

Se o procedimento não funcionar, orientamos encaminhar seu produto para uma de nossas assistências técnicas autorizadas juntamente com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios. Desta maneira, um técnico especializado fará a análise de seu produto. :)
 
Segue o endereço da autorizada que temos em Campinas/SP:

Assistência: Vidikon
Estado: SP
Cidade: Campinas
Bairro: Parque Industrial
Endereço e número: Rua Custódio José Inácio Rodrigues, *******
CEP: **************
Telefone (S):*******

Devido a pandemia de COVID-19, as autorizadas estão funcionando por ******* disponibilidade. Por este motivo, pedimos que você entre em contato antes para que não haja desencontros.

Pedimos que avalie o atendimento recebido pelo Reclame Aqui, são 3 perguntas simples e de grande importância. O seu feedback é muito importante para nós. Estamos constantemente empenhados na busca da melhoria dos nossos processos.

Estamos à disposição para mais informações. 

Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.