Fone de ouvido JBL com defeito na bateria e descolamento de peça após pouco tempo de uso.

Olá, Vitória!

Me chamo Elaine e faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL. Estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto e quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.

Sinto muito pelo ocorrido com seu fone de ouvido. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.

Tentei contato com você na data de ontem (28/28), às 13:44, no telefone (85)*****1819, porém não tive sucesso.

Gostaria de esclarecer que problemas de carregamento são geralmente causados por sujeira nos contatos de carga existentes tanto no case de carregamento quanto nos fones. Mesmo banhados a ouro, esses contatos são facilmente contaminados por suor, oleosidade da pele ou cera de ouvido.

Para restaurar o funcionamento do seu fone de ouvido do tipo True Wireless, sugerimos o procedimento de limpeza dos contatos:

- Você vai precisar de pano de algodão, álcool e cotonetes de algodão (pontiagudo e redondo).
- Utilize um cotonete pontiagudo umedecido em álcool para limpar os terminais de carga dos fones, em seguida, use um pano de algodão para retirar o pó e os resquícios de algodão deixados pelos cotonetes nos fones.
- Limpe as ranhuras e os pinos de contato do estojo de carga com um cotonete redondo de algodão limpo. O interior do case deve estar completamente seco antes de ser fechado, por isso, utilize o pano de algodão para a secagem.

Você também pode conferir os vídeos da página https://support.jbl.com/br/pt/product-support/headphones-support-guide.html ​​​​​​​ ​​​​​​​que mostram como fazer o processo.

Após a limpeza, seguir com os procedimentos:

1. Remova as ponteiras de silicone e verifique se os alto falantes ou a tela de proteção estão obstruídos por sujeira.
2. Realize a limpeza dos fones e insira as ponteiras novamente.
3. Verifique se os pinos de carga do estojo de carregamento e dos dois fones estão limpos e sem oxidação.
4. Verifique se o nível de bateria dos fones e do estojo estão adequados. Caso necessário, realize a carga.
5. Aplique o reset de fábrica de acordo com o guia https://support.jbl.com/br/pt/product-support/reset-guide.html.
6. Revise os procedimentos e refaça os testes.

Caso o defeito permaneça após os procedimentos, para que eu possa seguir, por favor me encaminhe as informações solicitadas no e-mail enviado de forma privada.

Após o recebimento das informações, informarei os próximos passos e demais orientações.

Ou, se preferir, pode buscar direto uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho. É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html

É importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal mais 9 meses de garantia contratual, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

Informo que a análise de garantia é feita conforme política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

Qualquer dúvida, estou à disposição através do seu e-mail.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/