Fone de ouvido JBL parou de funcionar com menos de 2 meses de uso, mesmo defeito em ambos.
Respondida
Ananindeua - PA
01/07/2026 às 18:14
ID: 252842713
Fiz a compra de um fone JBL pois o meu antigo da mesma marca e modelo tinha parado de funcionar, agora menos de 2 meses após a compra de um do mesmo modelo ele parou novamente com o mesmo defeito, o lado que possui o microfone para de funcionar, resumo paguei caro duas vezes para ser feito de besta com fones que não tem o mínimo de durabilidade.
Obs: ele só era utilizado para reuniões em chamadas
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:09
Olá, Lucas.
Meu nome é Helmann e faço parte do time JBL no Reclame Aqui.
Lamento o que houve com seu Tune 310C e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. Estou dedicado a cuidar do seu caso para chegarmos a uma solução rápida e satisfatória.
Realizei algumas tentativas de contato telefônico com você hoje (02/07/2026) no período da manhã e pela tarde, através do seu número cadastrado, mas não consegui contatá-lo. Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne através de seu e-mail cadastrado com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.
Estou disponibilizando um atendimento para você, que permite a análise sem necessidade de deslocamento até uma assistência técnica autorizada.
Para isso, preciso que você realize os procedimentos abaixo e me retorne com o resultado.
Executar o passo a passo do troubleshooting abaixo:
1. Remova as ponteiras de silicone e verifique se os alto falantes ou a tela de proteção estão obstruídos por sujeira.
2. Realize a limpeza dos fones, conforme instruções no link https://www.jbl.com.br/blog/limpeza-de-fone-de-ouvido-dicas-para-cuidar-do-seu-JBL.html, e insira as ponteiras novamente.
3. Limpe os contatos metálicos na ponta do conector USB-c (plugue que conecta ao dispositivo), garantindo que não haja poeira, sujeira ou oxidação.
4. Tente conectar o fone em um segundo dispositivo, seja computador ou smartphone. Certifique-se de plugar o conector USB-c de modo que fique firme.
Caso o defeito permaneça após os procedimentos, para que eu possa seguir, por favor me encaminhe as informações solicitadas de forma privada em seu e-mail de cadastro.
Esses dados são solicitados para que eu possa validar as condições de seu produto, garantindo que não apresentam danos físicos.
Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal e é indispensável a nota do produto para acioná-la. Ela cobre defeitos oriundos de fabricação que podem se apresentar durante o período de um ano de garantia.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
Após o recebimento das informações, informarei os próximos passos e demais orientações.
Fico no aguardo e, qualquer dúvida, estou à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.