Fone de ouvido JBL Tune Flex apresenta defeito crônico em poucos meses de uso, mesmo após troca.

Olá, Lucas.

Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.

Me chamo Marcos, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Tentei contato telefônico com você hoje (28/08), de manhã e à tarde, por meio de seu número cadastrado, mas não obtive sucesso em contatá-lo.

Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, solicito, por gentileza, que retorne por meio de seu e-mail cadastrado com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.

Analisei sua manifestação e lamento pela sua experiência.

Para entendermos melhor o ocorrido com o seu JBL Tune Flex, preciso que você realize os procedimentos abaixo e me retorne com o resultado.

Procedimento de limpeza dos contatos:
- Você vai precisar de pano de algodão, álcool e cotonetes de algodão (pontiagudo e redondo).
- Utilize um cotonete pontiagudo umedecido em álcool para limpar os terminais de carga dos fones, em seguida, use um pano de algodão para retirar o pó e os resquícios de algodão deixados pelos cotonetes nos fones.
- Limpe as ranhuras e os pinos de contato do estojo de carga com um cotonete redondo de algodão limpo. O interior do case deve estar completamente seco antes de ser fechado, por isso, utilize o pano de algodão para a secagem.
- Você também pode conferir os vídeos da página https://support.jbl.com/br/pt/product-support/headphones-support-guide.html que mostram como fazer o processo.

Procedimento de solução de problemas de bateria:
1. Revise o cabo e verifique se há danos que possam comprometer a carga do estojo e dos fones;
2. Revise o conector USB e verifique se não está sujo ou obstruído, impedindo o encaixe completo do cabo;
3. Teste com outro carregador USB 5V/1A;
4. Teste com outro cabo USB. Insira e remova o cabo algumas vezes para limpar possíveis sujeiras que estão obstruindo os contatos;
5. Recarregue completamente a bateria do estojo e dos fones de ouvido;
6. Ligue o fone e aplique um reset de fábrica;
7. Revise estes procedimentos e refaça os testes;

Se o defeito permanecer, encaminhei um e-mail com o assunto "Harman do Brasil - JBL Tune Flex - RA ID 257389447" solicitando alguns dados para prosseguir com o atendimento, caso os procedimentos acima não funcionem.

Esses dados são solicitados para que eu possa validar as condições de seu produto, garantindo que não apresentam danos físicos que descaracterizem a garantia.

Após o recebimento das informações, informarei os próximos passos e demais orientações.

Fico no aguardo e, quaisquer dúvidas, permaneço à sua disposição através de seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.