Fone de ouvido JBL Tune Flex com descarregamento rápido de bateria em um dos lados após o fim da garantia

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Recife - PE

28/08/2026 às 15:06

ID: 257645681

Adquiri, em loja física da Nagem (Shopping Recife/PE), em janeiro de 2025, o fone de ouvido JBL Tune Flex, pelo valor de R$ 348,99. Não conservei a via impressa da nota fiscal; como a compra foi feita na loja e não diretamente com a fabricante, solicito à JBL informar se, para fins desta reclamação, é necessário buscar a segunda via do documento junto à própria Nagem, onde a compra foi realizada.

O prazo de garantia (loja e fabricante), de 12 meses, já se encontra esgotado. Ocorre que, somente após o fim desse prazo, um dos lados do fone passou a apresentar descarregamento praticamente instantâneo da bateria: mesmo com ambos os lados exibindo 100% de carga no próprio aplicativo JBL Headphones, o lado afetado desliga em poucos minutos de uso efetivo. Registrei gravação de tela do aplicativo JBL Headphones, com ambos os fones em uso simultâneo, com duração de 18 minutos e 53 segundos, na qual o lado direito (viciado) descarrega totalmente a bateria, enquanto o lado esquerdo, de funcionamento normal, permanece com 80% de carga ao final, comprovando de forma inequívoca o vício redibitório. Não é possível anexar o vídeo integral nesta plataforma, por exceder o limite de 5MB por arquivo (o vídeo possui 784MB); junto, porém, print extraído da parte final da gravação, no qual um dos lados exibe 80% e o outro, 10% de carga, evidenciando a disparidade relatada.

Não há qualquer indício de mau uso, queda ou dano externo ao produto. O carregamento em si funciona normalmente, a case carrega os fones sem intercorrências, e o defeito se manifesta exclusivamente durante o uso, pela rápida descarga de apenas um dos lados. Já realizei o procedimento de reset de fábrica, exatamente como orientado pela própria JBL em casos semelhantes, sem qualquer melhora no quadro.

Ressalto que esse mesmo defeito, descarregamento assimétrico e abrupto de um dos lados, mesmo com indicação de carga completa no aplicativo, é amplamente relatado por outros consumidores do mesmo modelo, inclusive com reconhecimento da própria fabricante em casos análogos, na forma de trocas e reembolsos ao ser confrontada com a alegação de vício oculto.

Trata-se, portanto, de defeito de fabricação que não se manifestou no momento da aquisição nem durante a garantia, tornando-se evidente apenas com o uso continuado, circunstância que caracteriza vício oculto nos termos do art. 26, 3, do CDC, segundo o qual o prazo decadencial, em se tratando de vício oculto, inicia-se quando ficar evidenciado o defeito, e não na data da compra ou do término da garantia contratual.

Diante do exposto, requeiro, com fundamento no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, que a empresa adote uma das seguintes providências:

I) reparo integral e gratuito do defeito (descarregamento anômalo de um dos lados do fone), em prazo razoável, com substituição das peças/bateria viciadas; ou, caso inviável,

II) substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, do mesmo modelo ou de modelo equivalente atual; ou, subsidiariamente,

III) restituição integral da quantia paga (R$ 348,99), atualizada monetariamente, ante a inutilidade do produto para a finalidade a que se destina.

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Resposta da empresa

29/08/2026 às 16:15

Olá, Ives!

Me chamo Elaine e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da JBL. Estou acompanhando o seu caso de perto e quero garantir que sua solicitação seja tratada com a máxima prioridade e respeito.

Sinto muito pelo inconveniente ocorrido com o seu Tune Flex. Caso prefira conversar por telefone, por favor, responda a este e-mail informando a sua disponibilidade de data e horário para entrarmos em contato.

Gostaria de esclarecer que a durabilidade de qualquer dispositivo eletrônico é influenciada por fatores como condições de uso, cuidados e armazenamento. Por conta dessas variáveis, não é possível prever com exatidão quando uma irregularidade poderá ocorrer. Por essa razão, a Harman oferece um período de garantia de 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual), válida a partir da data de compra impressa na nota fiscal.

Com base nas informações fornecidas, identificamos que o seu Tune Flex já se encontra fora desse período de cobertura.

Ainda assim, queremos te ajudar a resolver isso!

Problemas de carregamento costumam ser causados pelo acúmulo de sujeira nos contatos de carga (tanto no estojo quanto nos fones). Mesmo sendo banhados a ouro, esses componentes podem sofrer interferência de suor, oleosidade da pele ou cera de ouvido.
Para tentar restaurar o funcionamento do seu fone True Wireless, sugerimos realizar o seguinte procedimento de limpeza:

Materiais necessários:

Pano de algodão, álcool isopropílico (ou comum) e cotonetes de algodão (se possível, um pontiagudo e um redondo).

• Nos fones: Use o cotonete pontiagudo levemente umedecido em álcool para limpar os terminais de carga. Em seguida, passe o pano de algodão para remover resquícios de poeira ou fiapos.
• No estojo (case): Limpe as ranhuras e os pinos de contato com o cotonete redondo. Certifique-se de que o interior do estojo esteja completamente seco antes de fechá-lo, usando o pano de algodão para finalizar.

Se quiser acompanhar visualmente, você pode conferir os vídeos explicativos na nossa página oficial: https://support.jbl.com/br/pt/product-support/headphones-support-guide.html ​​​​​​​

Após a limpeza, siga estes passos para testar o aparelho:

1. Remova as ponteiras de silicone e veja se os alto-falantes ou a tela de proteção estão obstruídos por sujeira. Se necessário, limpe-os antes de recolocar as ponteiras.
2. Certifique-se de que o nível de bateria dos fones e do estojo está adequado conectando-os à tomada.
3. Ligue o fone e aplique o reset de fábrica de acordo com o guia https://support.jbl.com/br/pt/product-support/reset-guide.html ​​​​​​​.
4. Refaça os testes de conexão e carregamento.

Caso o problema persista após esses procedimentos, realizamos uma análise interna do seu caso e confirmamos que os lados do fone Tune Flex na cor Branco podem ser adquiridos separadamente de forma avulsa em nossas assistências técnicas.

Você pode verificar a pronta-entrega ou solicitar uma cotação diretamente com a nossa rede autorizada.
Para encontrar a assistência mais próxima, siga os passos:

- Acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html;
- Selecione o tipo de produto;
- Insira seu CEP;
- Clique em “buscar”.

Oriento a usar um computador ou notebook para visualização dos resultados da melhor forma, pois a busca em smartphones pode apresentar falhas no carregamento do mapa.

Caso não seja possível encontrar uma autorizada que atenda às suas necessidades através do link informado acima, peço, por gentileza, que retorne com o seu CEP para que possa verificar a localização da autorizada mais próxima.

Permaneço à total disposição para esclarecer qualquer dúvida ou te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

Réplica do consumidor

30/08/2026 às 20:48

Agradeço o retorno, Elaine, mas peço a gentileza de reanalisar o caso, pois a resposta enviada não trata do vício efetivamente relatado.

Em nenhum momento houve falha no carregamento. Como já informado na reclamação original, ambos os lados do fone atingem 100% de carga normalmente, conforme indicado pelo próprio aplicativo JBL Headphones. O problema ocorre depois disso: durante o uso, o lado direito descarrega de forma abrupta, enquanto o esquerdo, sob as mesmíssimas condições de uso, armazenamento e cuidado, mantém a carga normalmente, como demonstra a gravação de 18min53s já mencionada, na qual um lado chega a zerar a bateria enquanto o outro permanece com 80%.

Essa distinção é relevante porque a limpeza dos contatos de carga, sugerida na resposta, resolve problemas de carregamento, o que, repito, não é o caso aqui. Se a causa fosse sujeira, suor ou cerume nos contatos, o esperado seria uma falha na entrada de energia, e não na taxa de descarga durante o uso. Além disso, os dois fones ficam guardados na mesma case e são usados sempre juntos, nas mesmas condições. Assim, se a causa fosse externa, o esperado seria que ambos os lados apresentassem o mesmo comportamento, e não apenas um deles. Essa assimetria, com um dos lados funcionando perfeitamente, é justamente o que caracteriza defeito interno de fabricação (na bateria ou no circuito de gerenciamento de energia daquele lado específico), e não um problema de manutenção ou mau uso.

De todo modo, já realizei tanto a limpeza quanto o reset de fábrica, exatamente como orientado, sem qualquer alteração no quadro, o que já constava na reclamação original.

Quanto à garantia: reitero que o prazo contratual de 12 meses de fato se esgotou, mas isso não afasta a responsabilidade da JBL neste caso específico. Trata-se de vício oculto (vício redibitório), cujo prazo decadencial, nos termos do art. 26, 3, do CDC, conta-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data da compra ou do fim da garantia contratual. Como o defeito só se manifestou após o término da garantia, o prazo para esta reclamação sequer havia se iniciado antes disso.

Nesse contexto, a sugestão de que eu adquira, por conta própria, uma unidade avulsa do lado com defeito em assistência técnica autorizada não é uma solução compatível com o CDC. O art. 18, 1, prevê que, não sanado o vício, cabe ao consumidor escolher entre reparo gratuito, substituição do produto ou restituição do valor pago, e não que ele próprio arque com o custo de peças para corrigir um defeito de fabricação que não deu causa.

Diante disso, mantenho o pedido original e solicito que a JBL se manifeste sobre qual das três alternativas irá adotar: reparo integral e gratuito, substituição do fone por um novo (mesmo modelo ou equivalente atual) ou restituição integral do valor pago (R$ 348,99), atualizada monetariamente. Fico à disposição para enviar documentação adicional que se fizer necessária, mas, na ausência de solução adequada dentro de prazo razoável, não restará alternativa senão buscar a via judicial para a resolução do caso.