Fone de ouvido JBL Tune Flex descarrega rapidamente após atualização de software
Em réplica
Mossoró - RN
05/07/2026 às 23:46
ID: 253150263
Comprei o JBL Tune Flex confiando na qualidade da marca, já que utilizo produtos JBL há muitos anos e sempre tive experiências positivas. Infelizmente, após as últimas atualizações de software, passei a enfrentar um problema extremamente frustrante que compromete totalmente o uso do produto.
Um dos fones começou a apresentar um comportamento anormal na bateria. Enquanto o fone direito mantém a carga normalmente, o fone esquerdo descarrega em poucos minutos, independentemente de estar utilizando ANC, modo ambiente ou qualquer outra configuração. Na prática, ele se tornou inutilizável.
Para comprovar o problema, realizei um teste monitorando a bateria pelo aplicativo JBL Headphones. Os resultados foram os seguintes:
* 23h37: fone esquerdo com 80% de carga;
* 23h38: fone esquerdo com 70% de carga;
* 23h40: fone esquerdo com 50% de carga;
* 23h42: fone esquerdo com 30% de carga.
Ou seja, houve uma perda de 50% da bateria em apenas 5 minutos de uso. Durante todo esse período, o fone direito permaneceu estável em 80% de carga, evidenciando que o problema está concentrado em apenas um dos lados.
Considerando essa taxa de descarga, a autonomia total do fone esquerdo seria de aproximadamente 8 a 10 minutos, algo completamente incompatível com as especificações do produto e muito distante da experiência que eu tinha antes das atualizações.
O que mais me decepciona é que sempre escolhi produtos JBL justamente pela confiabilidade e qualidade. Ver um produto que funcionava adequadamente passar a apresentar uma falha tão grave é extremamente frustrante.
Solicito um posicionamento da JBL sobre esse problema e uma solução efetiva, seja por meio de reparo, substituição do produto ou qualquer outra alternativa que restabeleça o funcionamento normal do equipamento.
Possuo capturas de tela do aplicativo registrando a descarga acelerada da bateria e posso disponibilizá-las para comprovar o ocorrido.
Aguardo retorno e uma solução compatível com a reputação da marca e a expectativa de seus consumidores.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:58
Boa tarde, Moacir!
Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto. Realizei algumas tentativas de contato com você hoje (06/07), nos períodos da manhã e da tarde, mas infelizmente não obtive sucesso. Mesmo assim, quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.
Sinto muito pela sua experiência. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.
Referente ao seu relato, estou disponibilizando um atendimento para você que permite a análise sem necessidade de deslocamento até uma assistência técnica autorizada.
Para isso, preciso que realize os seguintes procedimentos:
1. Revise o cabo e verifique se há danos que possam comprometer o funcionamento do fone.
2. Revise o conector USB e verifique se está sujo ou obstruído, impedindo o encaixe completo do cabo.
3. Teste com outro carregador USB 5V/1A.
4. Teste com outro cabo USB. Insira e remova o cabo algumas vezes para limpar possíveis sujeiras que estão obstruindo os contatos.
5. Recarregue completamente a bateria dos fones de ouvido.
6. Ligue o fone e aplique o reset de fábrica de acordo com o guia https://support.jbl.com/br/pt/product-support/reset-guide.html.
7. Revise estes procedimentos e refaça os testes.
Caso o defeito permaneça após os procedimentos, para que eu possa seguir, por favor me encaminhe as informações solicitadas no e-mail enviado de forma privada.
Após o recebimento das informações, informarei os próximos passos e demais orientações.
Ou, se preferir, pode buscar direto uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho. É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html
Lembrando que nossa garantia é de 12 meses, sendo 3 meses legais + 9 meses contratuais. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html
O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.
Qualquer dúvida, estou à disposição através do seu e-mail.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 13:31
Fiz todas as orientações passadas para o modelo do meu fone, porém não resolveu o meu problema. Vejo também que aparentemente essa é uma resposta genérica. O fone continua descarregando rapidamente.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 15:39
Boa tarde, Moacir!
Para prosseguirmos com o atendimento, peço a gentileza de me encaminhar os dados solicitados via e-mail na data de ontem, 06/07. O e-mail foi encaminhado para o endereço cadastrado aqui na plataforma: dan*******[email protected]
Ou, se preferir, você pode encaminhar seu produto diretamente para uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Para localizar a mais próxima, acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.