Fone de ouvido JBL Tune510BT apresenta problema só funciona como Headset

Olá João, 

Agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil, através do site ReclameAqui.

Tentamos contato com você através do telefone cadastrado, porém sem sucesso.

Referente ao seu caso, informamos que nossos produtos não possuem incompatibilidade com transmissores Bluetooth. Desta forma, pedimos por gentileza que realize os procedimentos abaixo em seu Tune 510BT:

1° - Ligar o produto;
2° - Pressionar e segurar por 20 segundos o botão Liga, o produto irá desligar e então estará resetado.

Também pode ser necessário remover ou esquecer os fones de ouvido da lista de dispositivos emparelhados por Bluetooth para emparelhá-los novamente.
 
Caso o problema persista, orientamos que realize as verificações abaixo:

Verifique seu dispositivo Bluetooth:
Certifique-se de que seu dispositivo esteja ligado, carregado e dentro do alcance do PC ao qual pretende se conectar. Em seguida, tente o seguinte:
 
Desligue seu dispositivo Bluetooth, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.
Certifique-se de que seu dispositivo Bluetooth esteja dentro do alcance. Se o seu dispositivo Bluetooth não responder ou estiver lento, verifique se não está muito próximo de qualquer outro dispositivo USB conectado a uma porta USB 3.0. Dispositivos USB sem blindagem às vezes podem interferir nas conexões Bluetooth.
 
No PC/computador que você deseja emparelhar:
 
1.Verifique se o modo avião está desligado:
2.Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Configurações > Rede e internet > Modo avião. Certifique-se de que o Modo avião esteja desligado.
3. Para ativar e desativar Bluetooth: Selecione o botão Iniciar e, em seguida, Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos. Desligue o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.
Remova o dispositivo Bluetooth e adicione-o novamente:
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos.
Em Bluetooth, selecione o dispositivo com o qual você está tendo problemas de conexão e, em seguida, selecione Remover dispositivo > Sim.
  
Certifique-se de ter os drivers mais recentes pois um driver desatualizado ou incompatível é uma das causas mais comuns de problemas de conexão Bluetooth.
 
Para verificar automaticamente se há atualizações do driver:
 
1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise Gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos, na lista de resultados.
2. Em Gerenciador de dispositivos, selecione Bluetooth e, em seguida, selecione o nome do adaptador Bluetooth, que pode incluir a palavra “radio”.
3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador Bluetooth e selecione Atualizar driver > Pesquisar automaticamente software de driver atualizado. Siga as etapas e selecione Fechar.
Depois de instalar o driver atualizado, selecione o botão Iniciar, depois Ligar/Desligar > Reiniciar, se for solicitado que você reinicie, e verifique se isso corrige o problema de conexão.

Se o Windows não conseguir encontrar um novo driver Bluetooth, talvez seja necessário instalar manualmente o driver Bluetooth mais recente no site do fabricante do computador.

Para verificar manualmente as atualizações do driver:
1. Acesse o site do fabricante do seuPC/computador e baixe o driver mais recente.
2.Clique duas vezes no arquivo para executá-lo e instalar os drivers. Isso deve ser tudo o que você precisa fazer.

Execute a solução de problemas Bluetooth:
1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Configurações > Atualizar e segurança > Solução de problemas. Em Encontrar e corrigir outros problemas, selecione Bluetooth e, em seguida, selecione Executar a solução de problemas e siga as instruções.
 
Se o Bluetooth não iniciar automaticamente quando você iniciar o PC:
 
1. Digite Serviços na caixa Pesquisar de INICIAR e selecione o aplicativo Serviços
2. Clique duas vezes em Serviço de Suporte a Bluetooth para abrir Propriedades de Serviço de Suporte a Bluetooth
3. Defina Tipo de inicialização como Automática.

Se você estiver tendo problemas para conectar um dispositivo de áudio Bluetooth ou de ouvir som:

1  Certifique-se de que o dispositivo de áudio esteja dentro do alcance do seu PC/computador.
2. Verifique se o áudio está sendo reproduzido através do dispositivo Bluetooth. Selecione Iniciar e, em seguida, Configurações > Sistema > Som. Em Escolher seu dispositivo de saída, selecione o dispositivo Bluetooth.

Se seu dispositivo estiver conectado, mas não houver áudio:

1. Selecione Iniciar e, em seguida, Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos. Em Bluetooth, selecione o dispositivo e, em seguida, selecione Conectar.
2. Tente desemparelhar o dispositivo e emparelhar novamente. Para desemparelhar, selecione Iniciar e, em seguida, Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos. Selecione o dispositivo Bluetooth que está emparelhado, mas não está funcionando, depois Remover dispositivo > Sim. Em seguida, emparelhe o dispositivo novamente. 

Definir o dispositivo como o dispositivo padrão:
1. Clique com o botão direito no ícone de Alto-falante na Barra de tarefas
2. Selecione Sons
3. Na guia Reprodução, defina seu dispositivo como Dispositivo padrão e Dispositivo de comunicação padrão.

Agora ele sempre será reproduzido pelo dispositivo quando estiver conectado.


Caso deseje entrar em contato conosco novamente, seguem nossos canais de atendimento:

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Estamos à disposição para mais informações.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Agradeço às respostas e ao atendimento Harman do Brasil/JBl, porém nenhuma solução proposta resolveu o problema de som causado pelo fone de ouvido JBL Tune510BT, que ainda por cima impossibilitou o uso de outros fones de ouvido bluetooth que possuo, pois todos só conectam no modo headset após o uso do 510BT, o som para música é igual a de um rádio AM ou pior. Decepcionado, pois eu só ouço música no notebook.

Boa tarde João,

Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal + 9 meses de garantia contratual. Como todas as configurações não foram bem sucedidas, orientamos que encaminhe o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas juntamente com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios. Desta maneira, um técnico especializado fará a análise de seu produto.

Segue o endereço da assistência técnica que temos em Curitiba:

Assistência: Conserta Smart Curitiba
Estado: PR
Cidade: Curitiba
Bairro: Centro
Endereço e número: RUA 24 DE MAIO, ******* - LOJA 09
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Pedimos que avalie o atendimento recebido pelo Reclame Aqui, são 3 perguntas simples e de grande importância. O seu feedback é muito importante para nós. Estamos constantemente empenhados na busca da melhoria dos nossos processos.

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Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.