Fone esquerdo nao carrega no estojo

Bom dia, Juliana. 

Agradeço pelo seu contato com a Harman do Brasil através do Reclame Aqui. Me chamo Ana, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento.

Conforme conversamos via telefone hoje (07/07), estou disponibilizando um atendimento para você, que permite a análise sem necessidade de deslocamento até uma assistência técnica autorizada.

Para isso, preciso que você realize os procedimentos abaixo e me retorne com o resultado.

- Limpeza: problemas de carregamento geralmente são causados por sujeira nos contatos de carga existentes tanto no case de carregamento quanto nos fones. Mesmo sendo banhados a ouro, esses contatos são facilmente contaminados por suor, oleosidade da pele ou cera de ouvido.
 
➡️ Você vai precisar de pano de algodão, álcool e cotonetes de algodão (pontiagudo e redondo).
➡️ Utilize um cotonete pontiagudo umedecido em álcool para limpar os terminais de carga dos fones, em seguida, use um pano de algodão para retirar o pó e os resquícios de algodão deixados pelos cotonetes nos fones. 
➡️ Limpe as ranhuras e os pinos de contato do estojo de carga com um cotonete redondo de algodão limpo. O interior do case deve estar completamente seco antes de ser fechado, por isso, utilize o pano de algodão para a secagem. 
 
Você também pode conferir os vídeos da página https://******* que mostram como fazer o processo.

- Após a limpeza, siga os processo: 

1. Revise o cabo e verifique se há danos que possam comprometer o funcionamento do fone. 
2. Revise o conector USB e verifique se está sujo ou obstruído, impedindo o encaixe completo do cabo. 
3. Teste com outro carregador USB 5V/1A. 
4. Teste com outro cabo USB. Insira e remova o cabo algumas vezes para limpar possíveis sujeiras que estão obstruindo os contatos. 
5. Recarregue completamente a bateria dos fones de ouvido. 
6. Ligue o fone e aplique o reset de fábrica de acordo com o guia https://******* 
7. Revise estes procedimentos e refaça os testes. 

Caso o defeito permaneça após os procedimentos, para que eu possa seguir, por favor me encaminhe as informações solicitadas de forma privada via e-mail cadastrado.

Esses dados são solicitados para que eu possa validar as condições de seu produto, garantindo que não apresentam danos físicos que descaracterizem a garantia.

Após o recebimento das informações, informarei os próximos passos e demais orientações.

Se preferir, pode encaminhar o produto direto para uma de nossas assistências. É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://*******  
 
Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:
 
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
 
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://*******
 
O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

Qualquer dúvida, estou à disposição através de seu e-mail.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil

Mais informações em: https://*******

boa noite! realizei todas as orientações e o fone continua sem carregar. estou enviando nova foto do aplicativo e foto da nota fiscal

na verdade não consegui colocar anexos.

Boa tarde, Juliana.

Recebi seu retorno via e-mail, porém para prosseguir com a tratativa do seu caso preciso das informações faltantes como: número de série e fotos do aparelho. Te encaminhei um novo e-mail hoje (29/07), por gentileza, peço que me retorne em resposta ao mesmo.

Se tiver dúvidas, fico à disposição para ajudar.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil

Olá, Juliana,

Aqui é a Ana 😊

Fico feliz em informar que seu produto foi atendido em garantia sob a ordem de serviço n°*******, e realizamos a troca por um novo de mesmo modelo e cor. No momento, seu aparelho novo já está a caminho do seu endereço com previsão de chegada para até 28/08/*******.

Enviei hoje (14/08) o link de rastreamento para seu e-mail de forma privada, para que você possa acompanhar o envio.

Espero que você aproveite bastante seu novo produto!

Agora que resolvemos o seu caso, gostaria de pedir sua ajuda para avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui. São apenas 3 perguntas rápidas, mas extremamente importantes para nos ajudar a melhorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Estamos sempre à disposição para o que você precisar. Sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento!

Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.