Fone falhando sem solução

Olá, Rafael! 

Sinto muito pela situação relatada com seu JBL Wave Buds, este não é o tipo de experiência que gostaríamos de lhe proporcionar, e agradeço por nos contatar. Farei o possível para resolver o seu caso da melhor forma!

Me chamo Michele, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e sou responsável pelo seu atendimento. Tentei contato com você através dos números cadastrados  *******xxxxx190, *******xxxxx766 e *******xxxxx42 nos dias 09 e 12/04  mas não obtive sucesso. Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, pode me informar uma data e melhor horário para falarmos através de ligação?

Encaminhamos ao seu e-mail cadastrado alguns procedimentos a serem realizados que podem solucionar o seu problema, sem a necessidade de levar o produto até uma assistência técnica autorizada. Por favor, siga as instruções abaixo:
1. Recarregue completamente a bateria dos fones de ouvido;
2. Ligue o fone e aplicar o reset de fábrica, procedimento conforme manual do produto ou no site: https://******* ;
3. Exclua os dispositivos não utilizados na lista bluetooth do dispositivo.
Importante: Realizar a exclusão do dispositivo e outros dispositivos da lista de conexão antes do reset, para garantir que após o reset a conexão seja renovada com as configurações de fábrica.
4. Se não funcionar, deve-se verificar a solução completa de pareamento BT, conforme recomendação específica da seção de suporte JBL: https://*******
5. Revise os procedimentos e refaça os testes;

Reset JBL Wave Buds:

Para redefinir seu fone de ouvido TWS, faça o seguinte:

1. Com os dois fones de ouvido ligados e sem carregar, toque três vezes e segure o botão touch de qualquer fone por mais de 5 segundos.
2. Pode ser necessário esquecer seu fone de ouvido nas configurações de Bluetooth do seu telefone/tablet para pareá-lo novamente.

Se o defeito permanecer, conforme solicitamos via e-mail, porém não tivemos retorno, você pode nos retornar com as informações ou então poderá buscar uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho. Se constatado defeito, você poderá acionar a garantia desde que esteja dentro do período de garantia.

Reforço que nossa política de garantia abrange apenas defeitos de fábrica e falhas relacionadas à qualidade dos materiais usados. Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal + 9 meses de garantia contratual.

É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link:

https://*******

Qualquer dúvida, fico à disposição para ajudar nos canais abaixo:

- Chat
https://*******
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Whatsapp
https://**************
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Telefone
******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)
******* (custo de ligação local / interurbana)
De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.

Abraços, 
Equipe Harman do Brasil.