Fone JBL 720 BT apresentou fragilidade e má qualidade após queda de 1 metro.
Em réplica
Petrópolis - RJ
21/07/2026 às 18:48
ID: 254496581
Comprei o fone JBL 720 BT em dezembro de 2025. Só uso em casa para trabalhar, com muito cuidado. Hoje pela primeira vez o fone caiu no chão, uma altura de 1 metro, com muito pouco impacto. Mas já foi suficiente para ver como o fone é extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e possui peças de [Editado pelo Reclame Aqui]. Muito insatisfeito.. devia ter comprado uma marca mais confiável. [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:50
Olá, Taren.
Meu nome é Amanda e faço parte do time JBL no Reclame Aqui, responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Antes de tudo, lamento sinceramente pelo ocorrido com o seu fone JBL Tune 720 BT e por qualquer insatisfação que essa situação tenha causado.
Informo que realizei tentativas de contato telefônico com você nos dias 27/07/2026 e 28/07/2026 através dos números cadastrados, com finais ***** e *****. Em ambas as oportunidades, fui atendida pela Sra. Lídia, que atenciosamente e gentilmente confirmou que passou o recado para você e nos informou sobre a sua rotina de trabalho.
Para que possamos dar início à análise do seu caso e buscar uma solução viável e satisfatória, precisamos da cópia da sua Nota Fiscal de compra. Enviamos um e-mail no dia 25/07/2026 solicitando essa documentação, com o título: ""Harman do Brasil - JBL Tune 720BT - RA ID 254496581"".
Lembrando que nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Ela cobre defeitos oriundos de fabricação que podem se apresentar durante o período de um ano de garantia.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
Assim que tiver um momento disponível, peço a gentileza de nos responder ao e-mail com a foto ou arquivo em PDF da Nota Fiscal para darmos sequência imediata ao seu atendimento.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:05
Boa noite. Não encontrei o e-mail enviado por vcs. Pode mandar de novo?
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:06
Boa noite. Não encontrei o e-mail enviado por vcs. Pode mandar de novo?
Réplica da empresa
29/07/2026 às 17:29
Olá, Taren.
Agradeço pelo seu retorno via e-mail.
Analisamos o documento anexado, porém identificamos que se trata do resumo do pedido da Amazon. Para que possamos dar andamento ao seu atendimento e validar a garantia do produto, é indispensável o envio da Nota Fiscal (NF) de compra.
Como a sua compra foi realizada por meio da plataforma da Amazon com a loja revendedora ""REPSTORE"", conforme consta no resumo, a emissão da Nota Fiscal é de responsabilidade desse revendedor.
Caso o documento não esteja disponível para download direto, você pode clicar na opção de entrar em contato com o vendedor (REPSTORE) dentro da própria página do pedido e solicitar o envio da Nota Fiscal por mensagem.
Assim que estiver com o arquivo em PDF ou foto legível da Nota Fiscal, basta nos responder no e-mail anexando o documento para darmos sequência imediata ao seu atendimento.
Fico no seu aguardo e permaneço à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.