Fone JBL com defeito em um lado e problema de encaixe na orelha

Olá, Carlos. 

Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.  

 Me chamo Marcos, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento. 

Tentei contato telefônico com você hoje (31/12) pelo período da tarde, através de seu número cadastrado, mas não obtive sucesso em contatá-lo.

Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne através de seu e-mail cadastrado com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.

Analisei sua manifestação e lamento por sua experiência com o JBL Wave Beam 2.

Para poder te ajudar, irei separar os dois pontos da sua manifestação em tópicos. O primeiro é sobre a dificuldade do fone se manter firme em seu ouvido esquerdo.

Entendo perfeitamente o seu desconforto. Como o formato do canal auditivo varia muito de pessoa para pessoa, o encaixe pode ser um desafio mesmo com os três tamanhos de ponteiras inclusos.

No caso do JBL Wave Beam 2, existem duas dicas que costumam resolver a maioria desses casos de queda:

O movimento de 'rosquear': Ao colocar o fone, experimente girá-lo levemente para trás enquanto o pressiona suavemente para dentro. Isso ajuda a borracha a encontrar o ângulo correto do seu canal e criar o vácuo necessário.

Encaixe Assimétrico: Muitas vezes, um canal auditivo é ligeiramente maior que o outro. Tente usar, por exemplo, o tamanho M em um ouvido e o G no outro. Isso é muito mais comum do que parece!

Caso o silicone padrão realmente não se adapte à sua anatomia, uma solução muito utilizada por entusiastas de áudio são as ponteiras de espuma de memória (memory foam), que se moldam exatamente ao formato do seu ouvido, garantindo que o fone não saia do lugar mesmo durante movimentos.

Quanto ao problema de áudio, como o reset de fábrica não foi eficaz, será necessário o acionamento da garantia.

Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. 

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.

Para encontrar a assistência mais próxima, siga os passos:

- Acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html;
- Selecione o tipo de produto;
- Insira seu CEP;
- Clique em “buscar”.

Oriento a usar um computador ou notebook para visualização dos resultados da melhor forma, pois a busca em smartphones pode apresentar falhas no carregamento do mapa.

Caso não seja possível encontrar uma autorizada que atenda às suas necessidades através do link informado acima, peço, por gentileza, que retorne com o seu CEP via e-mail para poder verificar a localização da autorizada mais próxima.

Informo que a análise de garantia é feita conforme a política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Conforme citado acima, prazo de reparo do produto pode ser de até 30 dias corridos, e não úteis, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

Fico no aguardo e, qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente, 

Equipe Harman do Brasil. 

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

Não há nenhuma assistência técnica na minha cidade, olhando pelo site que vocês mesmo passaram não existe nenhuma na região norte de minas inteira. E achei extremamente desrespeitoso colocar a culpa no ouvido do cliente na reclamação que a borracha não encaixa. De todas as marcas entram, mas esse modelo da JBL é péssimo. Eu quero saber como será resolvido isso pq estou durante a vigência da garantia e não foi admitir perder meu dinheiro e meu tempo.