Fone JBL com defeito reincidente e negativa de garantia após reparo inicial considerado *****

Olá, João.

Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.

Me chamo Marcos, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Analisei sua manifestação e seu atendimento em nossa assistência técnica, lamento por sua experiência.

Nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra original. Ela cobre defeitos oriundos de fabricação que podem se apresentar durante o prazo de garantia.

É possível consultar mais detalhes no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html. 

A assistência técnica O Pelicano avaliou seu produto na ordem de serviço ***** e, conforme o parecer técnico, documento este encaminhado em seu e-mail, com o assunto "Harman do Brasil - JBL Wave Buds 2 - RA ID 224108269", foi verificado que as grades de proteção dos alto-falantes estão apresentando acúmulo de sujeira. Essa sujeira é proveniente de substâncias corporais, como cera de ouvido, e pode afetar o desempenho do produto.

Para garantir o desempenho adequado do produto, recomendamos que a limpeza das grades de proteção dos alto-falantes seja realizada da seguinte forma:

Frequência: Após cada uso prolongado ou sempre que notar acúmulo de sujeira.
Método: Utilizar um pano macio e seco ou um cotonete levemente umedecido com água. Evitar o uso de produtos químicos agressivos que possam danificar os componentes.
Observação: as grades de proteção dos alto-falantes apresentaram sujeira visível, o que impede o contato adequado dos pontos de carga. A sujeira acumulada resulta na falha de passagem de tensão da base para os terminais, impossibilitando o processo de carga do produto.

Com base na avaliação realizada, o problema do produto é decorrente do uso, e não por defeito de fabricação. Devido a isso, não foi concedida a garantia para esse caso, uma vez que o problema não é atribuível a defeitos de fabricação.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

Nunca imaginei que um fone de quase ******* reais fosse tão frágil https://******* interessante acrescentar essa informação no ato da venda.

Extremamente decepcionado com o trato que me foi dado. A empresa praticamente disse que eu não possuo higiene suficiente para ter um fone JBL, mesmo já possuindo inúmeros outros fones anteriormente.

O mais interessante é que peguei o fone hoje e percebi que agora o problema está intermitente, ou seja, em alguns momentos está ok e em outros não. Acredito que seja pelo fato de a sujeira sair e voltar constantemente.(IRONIA)

Infelizmente estou diante de um defeito de fábrica que não é coberto pela garantia...

Comprei por achar que teria um fone de qualidade, mas só ganhei decepção e constrangimento.

Olá, João.

A perda de garantia é porque é seu segundo atendimento referente ao mesmo problema devido ao acúmulo de sujeira encontrado em todo o fone de ouvido, principalmente no alto-falante.

Efetuamos um alinhamento para que a assistência possa atender seu fone de ouvido e efetuar o procedimento de limpeza do mesmo em cortesia.

Para isso, é necessário reencaminhar seu fone de ouvido à assistência O Pelicano para efetuarem o atendimento apenas para o procedimento de limpeza, novamente, em cortesia.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.