Fone JBL Tune Buds não carrega e parou de funcionar

Olá, Juliana!
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Sinto muito pelo ocorrido com seu Tune Buds. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.

Me chamo Elaine, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL. Estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto e quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.

Tentei contato telefônico com você no dia 11/02 na parte da tarde e na data do dia 13/02 na parte da manhã, mas infelizmente não obtive sucesso.

Gostaria de esclarecer que problemas de carregamento são geralmente causados por sujeira nos contatos de carga existentes tanto no case de carregamento quanto nos fones. Mesmo banhados a ouro, esses contatos são facilmente contaminados por suor, oleosidade da pele ou cera de ouvido.

➡️ Você vai precisar de pano de algodão, álcool e cotonetes de algodão (pontiagudo e redondo).
➡️ Utilize um cotonete pontiagudo umedecido em álcool para limpar os terminais de carga dos fones, em seguida, use um pano de algodão para retirar o pó e os resquícios de algodão deixados pelos cotonetes nos fones.
➡️ Limpe as ranhuras e os pinos de contato do estojo de carga com um cotonete redondo de algodão limpo. O interior do case deve estar completamente seco antes de ser fechado, por isso, utilize o pano de algodão para a secagem.

Você também pode conferir os vídeos da página h ttps://support.jbl.com/br/pt/product-support/headphones-support-guide.html ​​​​​​​que mostram como fazer o processo.

Após a limpeza, seguir com os procedimentos:

1. Revise o cabo e verifique se há danos que possam comprometer o funcionamento do fone.
2. Revise o conector USB e verifique se está sujo ou obstruído, impedindo o encaixe completo do cabo.
3. Teste com outro carregador USB 5V/1A.
4. Teste com outro cabo USB. Insira e remova o cabo algumas vezes para limpar possíveis sujeiras que estão obstruindo os contatos.
5. Recarregue completamente a bateria dos fones de ouvido.
6. Ligue o fone e aplique o reset de fábrica de acordo com o guia https://support.jbl.com/br/pt/product-support/reset-guide.html .
7. Revise estes procedimentos e refaça os testes.

Caso o defeito permaneça após os procedimentos, para que eu possa seguir, por favor me encaminhe as informações solicitadas no e-mail enviado de forma privada.

Após o recebimento das informações, informarei os próximos passos e demais orientações.

Ou, se preferir, pode buscar direto uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho. É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html

Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

Qualquer dúvida, estou à disposição através do seu e-mail.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/