Fone se rasgando
Resolvido
Santa Maria - RS
21/09/2017 às 09:12
ID: 29006631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um JBL Duet a cerca de 1 mês e meio pela Fast Shop e o fone está a cada dia se rasgando.
Tanto o lado esquerdo quanto o lado direito grudam na haste de suporte do fone quando ele está fechado e ao abrir ele vai rasgando as poucos.
Eu notei este problema já na segunda ou terceira semana de utilização do produto.
Eu paguei super caro por este fone e eu exijo uma qualidade compatível com o preço que ele é comercializado (cerca de R$ ******* reais). É questão de tempo pro fone rasgar completamente e ficar inutilizado.
Logo eu gostaria que:
- Me dessem outro fone novo e que não tenha este problema
OU
- Me devolvam o dinheiro
Obrigado.
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Resposta da empresa
22/09/2017 às 07:41
Oi Rafael, bom dia!
Agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil, através do site ReclameAqui e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Informamos que será necessário encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas Assistências técnicas autorizadas.
É possível localizar a Assistência Técnica autorizada mais próxima, através do link abaixo:
https://*******
Para acionar a garantia, é indispensável a apresentação de nota fiscal de compra.
Desde já, agradecemos a avaliação do nosso atendimento com a nota que julgar apropriada.
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Customer Service Brazil
Professional Solutions, Lifestyle Audio and Connected Services.
Harman do Brasil
BR386 KM435
Nova Santa Rita, RS/Brazil ******* *******
Phone: *******.*******
Email: *******
Web: https://*******
Réplica do consumidor
22/09/2017 às 15:40
Vocês podem por favor me indicar qual é a assistência que eu tenho que enviar?
Eu moro em Santa Maria, Rio Grande do Sul e aqui não possui uma assistência autorizada.
Réplica da empresa
25/09/2017 às 08:36
Oi Rafael, bom dia!
Quando não temos assistência na cidade do cliente, você pode emitir um codigo de postagem dos correios para poder enviar o seu produto (desde que esteja nas condições de garantia) até uma de nossas assistências – sem qualquer custo. Para isso, acesse o link abaixo, e caso tenha qualquer problema no decorrer do seu cadastro no portal, por favor nos avise.
https://*******
Desde já, agradecemos a avaliação do nosso atendimento com a nota que julgar apropriada.
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Customer Service Brazil
Professional Solutions, Lifestyle Audio and Connected Services.
Harman do Brasil
BR386 KM435
Nova Santa Rita, RS/Brazil ******* *******
Phone: *******.*******
Email: *******
Web: https://*******
Réplica do consumidor
14/11/2017 às 13:48
Acabei de enviar o produto pelos correios para vocês conforme as instruções do site https://*******
Fico no aguardo da solução do problema.
Réplica do consumidor
20/11/2017 às 14:33
O fone foi recebido ai na assistência técnica.
Fico no aguardo da solução do problema.
Réplica da empresa
21/11/2017 às 14:10
Oi Rafael, boa tarde!
Você também pode acompanhar o andamento da sua ordem de serviço através do site: https://*******
Sua Ordem de Serviço é a *******.
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Customer Service Brazil
Professional Solutions, Lifestyle Audio and Connected Services.
Harman do Brasil
BR386 KM435
Nova Santa Rita, RS/Brazil ******* *******
Phone: *******.*******
Email: *******
Web: https://*******
Réplica do consumidor
30/11/2017 às 13:48
Já fazem 2 semanas que enviei e ainda está em APARELHO EM AVALIACAO TÉCNICA.
Qual é o prazo para resolverem?
Réplica da empresa
04/12/2017 às 09:10
Prezado Cliente,
Recebemos sua manifestação e estamos analisando o ocorrido. Por favor, aguarde nosso contato.
Solicitamos que a sua avaliação seja realizada somente após a análise final da manifestação.
Atenciosamente,
Harman do Brasil
Réplica da empresa
07/12/2017 às 11:44
Prezado Rafael, bom dia!
Recebemos sua manifestação e estamos analisando o ocorrido. Por favor, aguarde nosso contato.
Desde já, agradecemos a avaliação do nosso atendimento com a nota que julgar apropriada.
Estamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Customer Service Brazil
Professional Solutions, Lifestyle Audio and Connected Services.
Harman do Brasil
BR386 KM435
Nova Santa Rita, RS/Brazil ******* *******
Phone: *******.*******
Email: *******
Web: https://*******
Consideração final do consumidor
03/01/2018 às 11:14
Final da história: A JBL me enviou um fone novo.
Porém não foi dado qualquer esclarecimento sobre o problema que aconteceu com o fone estragado.
Era um problema de lote? Era um problema com todos? Era problema de mal uso? Não sei! Só me resta a duvida se vai acontecer o mesmo problema com o que me enviaram e sinceramente se acontecer novamente não terei paciência para esperar 1 mês para resolverem o problema, fora o tempo que já perdi de garantia. Por isto vou vender o fone e não irei mais comprar produtos JBL.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6