Garantia Mundial não funciona!!!
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/06/2016 às 13:27
ID: 19301863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei numa viagem de ferias em Andorra la Vella no dia 15/02/******* um Fone Bluetooth JBL e40BT , optei pelo mesmo , pois o vendedor especificou que a garantia era MUNDIAL do produto . Para minha surpresa , pois considero a JBL umas das melhores marcas de audio mundial , o meu fone deu problema com menos de 90 dias de uso. Ao procurar a assistência local HI END em Fortaleza/Ce , para minha surpresa eles não receberam o produto alegando que não são autorizada e que o produto é blindado e não tem concerto! Ai me pergunto como é q no site fala que a assistência técnica é autorizada e a mesma n resolve o problema. Outra ponto é o******* que não serve , pois ja tentei comunicação por la varias vezes e não obtenho êxito . Enviei email e aguardo retorno. Anexo o cupom da compra!
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Resposta da empresa
27/06/2016 às 08:51
Prezado Cliente,
Informamos que a questão apresentada foi esclarecida via mensagem privada através do endereço de e-mail informado em seu cadastro.
A Harman do Brasil agradece seu contato e permanecemos à disposição através de nossos canais formais de atendimento.
E-mail: *******
Ligação Gratuita: *******.*******
Atenciosamente,
Harman do Brasil
Réplica do consumidor
27/06/2016 às 11:39
A Harman Brasil não cumpre o acordo da garantia internacional/mundial da marca , apresentei o cupom de compra em anexo , onde foi efetuado em ANDORRA/AN , liguei para a Harman International via SKYPE onde me informaram que a garantia do produto é mundial e eu deveria procurar um assistência local , porém infelizmente a distribuidora/importadora local não cumpre com as normas internacionais da empresa. Fazer o que né , nessas horas que apple , polar , beats estão anos luz a frente dessas empresas que não respeitam o consumidor. Irei atrás dos meus direitos de outra forma agora , já que a Harman Brasil tem a obrigação perante a lei de resolver o problema. Desde já Grato
Réplica da empresa
30/06/2016 às 08:57
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Harman do Brasil
Consideração final do consumidor
04/07/2016 às 10:13
Email de resposta da empresa é pré programado , só para se ter idéia avisei por 2 vezes que o produto foi adquirido em Andorra/AN , no qual é um principado próximo da França , e que lá não tem assistência técnica , eles falavam que eu tinha que enviar o produto pros USA , algo que não tem nada haver com o que relatei no email de reclamação, o produto tem selo Anatel e a garantia JBL Internacional informou que a Harman Brasil tinha que fazer a troca ou reparar o produto , enviarei o produto para Europa, mais precisamente Espanha , pois ao entrar em contato com a Harman de la eles se prontificaram em resolver o problema . JBL NUNCA MAIS!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/07/2016 às 17:31
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