Headset JBL Quantum 360 Wireless sem reposição de dongle produto inutilizado

Question

Comprei um Headset JBL Quantum 360 Wireless Preto e, na primeira viagem, o dongle USB acabou quebrando dentro da mochila, sem eu perceber. Só fui notar o problema quando tentei utilizar o headset novamente.
O produto está praticamente novo, com menos de 3 meses de uso, porém ficou inutilizado, pois não funciona no PC sem o dongle.
Entrei no site oficial da JBL para tentar comprar um dongle de reposição e a peça simplesmente não é vendida, nem há qualquer previsão de disponibilidade (*****).
Ou seja: tenho um headset de valor elevado, em ótimo estado, parado, por falta de uma peça essencial que não é oferecida como reposição.

Ficam algumas perguntas:
Quando essa peça estará disponível para compra?
Quanto tempo o consumidor precisa ficar sem usar o produto?

Sugestão: Considerando o valor do produto, seria esperado que o headset oferecesse múltiplas formas de conexão, como dongle (Bluetooth) e também uso via cabo USB / USB-C.
Atualmente, nem os modelos topo de linha da JBL contam com essa flexibilidade.

Accepted Answer

Olá, Ezequiel.

Agradeço o seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui. Lamento que você tenha passado por essa situação. Esta não é a experiência que desejamos a nossos clientes.

Me chamo Karolayne e faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento.

Realizei tentativas de contato telefônico com você, através de seu número cadastrado no dia 07/01, mas não consegui contatá-lo. Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, pode me informar uma data e melhor horário para falarmos através da ligação?

Identifiquei seu atendimento através de nossa central, referente a compra do dongle para o fone Quantum 360.

Verifiquei que temos o adaptador/dongle disponível para compra em nossa assistência autorizada. Para encontrar a mais próxima, acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html.

Caso não seja possível encontrar uma autorizada que atenda às suas necessidades através do link informado acima, peço, por gentileza, que retorne com o seu CEP para que possa verificar a localização da autorizada mais próxima.

Agradeço sua compreensão e, quaisquer dúvidas, sigo à sua disposição para auxiliar através do e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil

Headset JBL Quantum 360 Wireless sem reposição de dongle produto inutilizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor