Headset JBL Tune 500 com descascamento severo das almofadas em menos de dois anos de uso moderado.

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Belo Horizonte - MG

17/07/2026 às 13:28

ID: 254177077

Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao Headset JBL Tune 500 (cor branca), adquirido diretamente com a JBL/Harman em 12/11/2024, conforme *****.
Escolhi a JBL pela excelente reputação da marca e pela expectativa de adquirir um produto com qualidade e durabilidade compatíveis com seu valor. No entanto, com menos de dois anos de uso, o headset apresentou descascamento severo das almofadas em ambos os lados, conforme demonstram as fotos anexadas.
Ressalto que o produto sempre teve uso moderado e cuidadoso. Como este modelo possui conexão P2 (3,5 mm), incompatível diretamente com o meu celular sem adaptador, seu uso ficou praticamente restrito ao notebook, principalmente para assistir às aulas da faculdade. Além disso, o headset nunca sofreu quedas, impactos, violação, exposição excessiva ao calor, umidade ou qualquer outro tipo de mau uso.
Considero inadmissível que um headset de uma marca renomada como a JBL apresente esse nível de desgaste em menos de dois anos, especialmente considerando que não houve mau uso, queda, violação, exposição indevida ou qualquer alteração no equipamento.
As fotografias evidenciam que a estrutura do headset permanece preservada, enquanto apenas o revestimento das almofadas sofreu deterioração intensa, indicando possível baixa durabilidade do material utilizado.
Como consumidora, estou decepcionada, pois adquiri um produto JBL esperando qualidade compatível com a reputação da marca. Diante disso, solicito a análise do caso e uma solução adequada, como a substituição das almofadas, o reparo do produto, a substituição do headset ou outra alternativa equivalente.
Acredito que empresas reconhecidas pela qualidade de seus produtos também demonstram esse compromisso na forma como tratam seus consumidores.
Aguardo um retorno.

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 08:13

Olá, Melissa!

Me chamo Elaine e faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL. Estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto e quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.

Lamento pelo ocorrido com as almofadas do seu fone de ouvido

Tentei contato com você na data do dia 24/07, às 15:09, no telefone (31)*****6861, porém não tive sucesso.

Gostaria de esclarecer que o desgaste das almofadas é um sintoma que não costuma ser atendido em garantia, pois se classifica como avaria de produto.

Esse tipo de deterioração pode ocorrer por diversos fatores, como o tempo de utilização, contato constante com a pele, suor, oleosidade natural, atrito, condições de armazenamento e até variações de temperatura, o que pode acelerar o desgaste do material.

Conforme consta em nosso termo de garantia, se o produto apresentar avarias, a garantia não poderá ser concedido.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html

Realizamos uma análise interna e identificamos que as almofadas estão disponíveis para venda como acessório em nossas assistências técnicas autorizadas.

Caso deseje, você pode verificar a pronta entrega ou solicitar um pedido de cotação por meio de nossa rede de atendimento. Para encontrar a assistência técnica mais próxima, siga os passos abaixo:

- Acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html;
- Selecione o tipo de produto;
- Insira seu CEP;
- Clique em “buscar”.

Oriento a utilizar um computador ou notebook para visualizar os resultados da melhor forma, pois a busca em smartphones pode apresentar instabilidades no carregamento do mapa.

Permaneço à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/ ​​​​​​​​​​​​​​.

Réplica do consumidor

27/07/2026 às 08:46

Olá, Elaine.
Agradeço o retorno e a atenção dedicada ao meu caso.
Contudo, entendo que minha reclamação não foi respondida em sua essência.

Em nenhum momento questionei apenas a cobertura da garantia contratual.

Meu questionamento refere-se à durabilidade do material utilizado nas almofadas de um produto adquirido diretamente da JBL, que apresentou deterioração severa em menos de dois anos de uso moderado.

O headset foi utilizado praticamente apenas em meu notebook para assistir aulas, justamente porque o conector P2 não é compatível diretamente com meu celular sem adaptador. Além disso, o produto nunca sofreu quedas, violação ou qualquer situação que caracterize mau uso.

A resposta recebida apresenta possíveis causas genéricas para esse tipo de desgaste, porém não demonstra que tais fatores ocorreram especificamente com o meu produto.

As fotografias anexadas mostram que toda a estrutura do headset permanece preservada, tendo ocorrido apenas a degradação do revestimento das almofadas, o que reforça minha preocupação quanto à durabilidade do material empregado.

Entendo que a garantia contratual possa possuir limitações, porém esperava da JBL uma análise mais individualizada do caso e, considerando a reputação da marca, uma solução comercial que demonstrasse compromisso com a satisfação do consumidor.

Diante disso, solicito a gentileza de verificar se é possível reavaliar meu caso ou encaminhá-lo ao setor responsável para uma nova análise, considerando as circunstâncias apresentadas.

Permaneço no aguardo.