Impossível usar este fone , super escorregadio e de baixa qualidade sonora
Respondida
Ipatinga - MG
28/07/2026 às 19:28
ID: 255073315
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o fone de ouvido JBL Live Flex 3.
Adquiri este produto por confiar na qualidade da marca JBL e por se tratar de um equipamento de alto valor. No entanto, a experiência de uso foi extremamente decepcionante.
O principal problema é o projeto ergonômico do fone. Ele é excessivamente escorregadio e simplesmente não permanece no ouvido. Independentemente da forma de colocação ou da atividade realizada, os fones escorregam e caem constantemente, tornando seu uso praticamente impossível. Um fone de ouvido sem fio precisa oferecer estabilidade e conforto mínimos, e infelizmente este produto não atende a esse requisito básico.
Além disso, justamente por não permanecer corretamente posicionado no ouvido, o problema de encaixe afeta drasticamente a qualidade sonora e o isolamento de ruído. O áudio perde consistência, definição e profundidade sempre que o fone se desloca, comprometendo totalmente a experiência de uso. Da mesma forma, o isolamento acústico fica extremamente prejudicado, pois o fone não consegue manter a vedação necessária no ouvido.
É frustrante investir um valor considerável em um produto premium e descobrir que ele falha justamente em sua função principal: permanecer no ouvido para que possa ser utilizado com segurança, conforto e qualidade sonora.
Ressalto que não se trata de uma questão de expectativa ou adaptação, mas de um problema que compromete totalmente a usabilidade do produto. Nessas condições, não consigo utilizá-lo para caminhar, trabalhar, treinar ou sequer permanecer sentado por muito tempo sem que os fones escorreguem, alterem a qualidade do áudio e prejudiquem o isolamento de ruído.
Diante dessa situação, solicito uma solução adequada por parte da JBL, seja por meio da substituição por um modelo que ofereça melhor encaixe, seja por outra alternativa prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade compatível com a reputação da marca e com o valor investido no produto.
Aguardo um retorno com uma solução satisfatória.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:04
Boa tarde, Vinícius!
Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto. Tentei contato telefônico com você hoje (29/07), nos períodos da manhã e da tarde, mas infelizmente não obtive sucesso. Mesmo assim, quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.
Sinto muito pela sua experiência e por todo o transtorno relatado. Desde já, agradeço por compartilhar os detalhes do seu caso e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível.
Gostaríamos de tranquilizá-lo quanto aos nossos rigorosos processos de desenvolvimento. O JBL Live Flex 3 passa por extensos testes ergonômicos e de usabilidade em diferentes perfis de anatomia antes de ser comercializado, garantindo que o produto atenda aos mais altos padrões globais de qualidade e conforto da marca.
Ainda assim, a anatomia auricular varia consideravelmente de pessoa para pessoa, o que pode influenciar na percepção de encaixe, na vedação acústica e na estabilidade, fatores que impactam diretamente a entrega do isolamento de ruído e da qualidade sonora. Por esse motivo, entendemos que a dificuldade relatada com a fixação está relacionada a uma questão de adaptação anatômica individual, e não a uma falha de projeto ou defeito de fabricação.
Ressaltamos que a nossa garantia legal e contratual de 12 meses cobre defeitos de fabricação e falhas de materiais, não contemplando incompatibilidades de adaptação física ao formato de ouvido.
Para que você não fique sem uma solução prática, disponibilizei uma condição especial exclusiva via e-mail para uma nova compra em nosso site oficial, com frete grátis para todo o Brasil e garantia de 12 meses.
Caso tenha interesse na oferta, fico à inteira disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.