Informação enganosa sobre a funcionalidade "Find My Buds" do fone JBL Wave Buds

Olá, Thays.

Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.

Me chamo Marcos, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Analisei sua manifestação e lamento pelo ocorrido.

A função "Find my buds" no aplicativo JBL Headphones serve para emitir um som alto caso você tenha perdido um dos lados de seu fone de ouvido.

Porém, alguns pontos precisam ser esclarecidos, por exemplo, essa função só pode ser ativada enquanto o fone estiver conectado ao celular e ao aplicativoConsequently.

Caso você acabe perdendo o produto em algum outro ambiente e perca a conexão do fone, não é possível usar a função para localizar o fone perdido.

Todas as informações de como a função "Find my buds" funciona ficam disponíveis no próprio aplicativo da JBL.

A fim de lhe proporcionar uma melhor experiência, disponibilizamos uma oferta especial em seu e-mail com o assunto "Harman do Brasil - JBL Wave Buds 2 - RA ID 240488001".

Caso aceite a oferta, peço, por gentileza, que retorne este e-mail assim que desejar utilizar.

Quaisquer dúvidas, permaneço à sua disposição através de seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

ficaram de me mandar um voucher pelo menos para tentar sanar meu prejuízo e até agora nada

Olá, Marcos e equipe JBL/Harman.
Agradeço o retorno e as explicações sobre a função "Find my buds". No entanto, gostaria de expressar minha insatisfação com a proposta enviada.
Após analisar a "oferta especial" disponibilizada por e-mail, verifiquei que o valor final do produto com o desconto aplicado permanece superior aos preços praticados pelo mercado varejista atual. Em uma busca rápida em sites paralelos de confiança, encontrei o mesmo modelo pelo mesmo valor (ou até inferior) ao que vocês me ofereceram como uma "condição exclusiva".
Dessa forma, a oferta não representa um benefício real ou uma compensação pelo transtorno causado pela expectativa não atendida do produto anterior. Para que possamos chegar a uma resolução justa e que recupere minha confiança na marca, gostaria que a JBL revisasse essa proposta para um patamar que realmente se diferencie do preço de prateleira que qualquer consumidor encontra na internet.
Fico no aguardo de uma contraproposta que seja condizente com uma tratativa de pós-venda personalizada.
Atenciosamente,
*****

Na própria resposta de vocês é nitido que vocês tem passado informações erradas para induzir o consumidor a erro. Vocês disseram que : No entanto, informamos que é possível localizar seus fones pelo Aplicativo JBL Headphones, nele é possível configurar e acessar o recurso localizador de fones (Find My Buds) para procurar seu fone. Contudo, é necessário que o produto já tenha sido pareado com o aplicativo anteriormente. ISSO NÃO É VERDADE! é possivel sim localizar os fones, mas desde que eles estejam fora da case e próximo. Assim caso alguém furte e leve para longe ou se for perdido dentro da case NÃO É POSSÍVEL LOCALIZAR pelo Find My Buds.

A propaganda feita é enganosa e isso se repetiu na resposta recebida aqui na plataforma. Ao contrário do que foi dito nao é possível localizar os fones se forem ou perdidos, mesmo que tenham sido pareados. O suposto sistema de localização somente funciona se os fones estiverem bem próximos e fora da caixa de carregamento.

Olá, Thays.

Conforme explicado, a função find my buds possui instruções referentes ao uso em nosso aplicativo JBL Headphones.

É necessário que os fones estejam fora do estojo de carregamento e conectados ao celular, para que você possa ter acesso às configurações do aplicativo.

Lamento que a oferta não tenha atingido suas expectativas, mas é importante informar que os preços de nossos produtos são os preços originais, estipulados pela fabricante.

Manteremos o posicionamento referente à oferta especial para caso queira utilizá-la no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Entrando na na própria loja da Jbl encontrei produtos bem mais inconta do que vocês ofereceram.