JBL Boombox 3 com duração de bateria muito abaixo do especificado após poucos meses de uso

Olá, Gelane.

Agradeço seu contato através do Reclame Aqui. 

Me chamo Marcos, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Tentei contato telefônico com você hoje (30/12) pelo período da tarde, através de seu número cadastrado, mas não obtive sucesso em contatá-la.

Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne através de seu e-mail cadastrado com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.

Analisei a sua manifestação e lamento por sua experiência.

É fundamental enfatizar que a JBL Boombox 3 dispõe de uma bateria de lítio que, quando devidamente carregada, pode ter uma duração de até 24 horas. Essa duração irá depender apenas de pontos como: volume, equalização, gênero musical.

Nas especificações do produto, é informado que, para completar 100% da capacidade da caixa, a JBL Boombox 3 precisa carregar por aproximadamente 6,5h.

Agora, para identificarmos se a caixa possui realmente um problema na bateria, é necessário deixar a caixa conectada na tomada pelo tempo informado acima, e após isso efetue o teste de quanto tempo ela irá durar em diferentes níveis de volume da caixa.

Segue a média aproximada do tempo de duração da caixa em diferentes volumes.
- Volume a 20-30%: Pode ultrapassar as 24 horas (ideal para som de fundo).
- Volume a 50%: Entre 18 e 22 horas (o "ponto ideal" entre som alto e duração).
- Volume a 100%: A duração cai para cerca de 6 a 8 horas, pois o consumo de energia para manter os 136W (em bateria) é altíssimo.

Caso a caixa siga com uma duração abaixo até da média de volume acima, será necessário acionar a garantia do produto.

Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. 

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.

Para encontrar a assistência mais próxima, siga os passos:

- Acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html;
- Selecione o tipo de produto;
- Insira seu CEP;
- Clique em “buscar”.

Oriento a usar um computador ou notebook para visualização dos resultados da melhor forma, pois a busca em smartphones pode apresentar falhas no carregamento do mapa.

Caso não seja possível encontrar uma autorizada que atenda às suas necessidades através do link informado acima, peço, por gentileza, que retorne com o seu CEP via e-mail para poder verificar a localização da autorizada mais próxima.

Informo que a análise de garantia é feita conforme a política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Conforme citado acima, prazo de reparo do produto pode ser de até 30 dias corridos, e não úteis, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

Quaisquer dúvidas, permaneço à sua disposição através de seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

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