JBL Boombox 3 descarregando rapidamente, sem atingir a duração prometida
Respondida
Salvador - BA
02/01/2026 às 09:11
ID: 236380409
No dia 02 de dezembro, efetuei a compra de uma JBL Boombox 3. Com a ideia de ter um som legal para curtir as festas de final de ano. No dia 13 de dezembro, ela foi entregue. Tive uma confraternização na praia, onde levei a caixa de som que havia sido carregada por mais de 5h antes. E em pouco menos de 3/4h de uso, ela descarregou. Repeti o novo teste no Natal, família reunida, carreguei a caixa por 8 horas desta vez, aconteceu a mesma coisa. 3/4h de uso, ela desligou. Repeti mais uma vez o teste no Réveillon, carreguei por 8h. 3:30 de uso foi o suficiente para ela descarregar. Fiquei muito triste, desanimou as comemorações. Estou muito decepcionado com esta caixa, não sei se apresenta defeito ou se realmente, ela não entrega o que promete, que é por volta de 24h de duração. Gostaria de uma resposta breve, para não tomar medidas precipitadas.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 17:32
Olá, Elson.
Meu nome é Helmann e faço parte do time JBL no Reclame Aqui.
Sinto muito pelo ocorrido com o seu Tune 720 e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. A partir de agora, estou totalmente dedicado a cuidar do seu caso para chegarmos a uma solução rápida e satisfatória.
Conforme conversamos ao telefone, recebemos sua mensagem sobre a autonomia da bateria da sua Boombox 3 e agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco. Pelo seu relato, entendo perfeitamente a sua frustração; quando adquirimos uma caixa dessa potência, a expectativa é que a música não pare, não é mesmo?
Gostaria de explicar, de forma transparente, como o consumo de bateria funciona nesse modelo para que possamos entender se sua unidade está operando conforme o esperado.
A autonomia de até 24 horas informada em nossos manuais é calculada com base em um uso moderado, geralmente com o volume em 50% e equalização padrão. Quando utilizamos a Boombox 3 no volume máximo e com funções extras ativadas, o consumo de energia sobe para que ela consiga entregar toda aquela pressão sonora e graves profundos que a gente adora.
Nessas condições de alta performance, é comum que a bateria dure entre 4 e 6 horas. Isso acontece porque o esforço dos componentes para manter a fidelidade do som exige muito mais da carga.
Caso acredite que a sua caixa possa estar passando por algum problema técnico, talvez seja possível solucionar o problema seguindo o procedimento abaixo:
- Ligue o produto.
- Pressione e segure os botões ""Volume +"" e ""Play"" por mais de 3 segundos.
- Sua caixa será desligada e reinicializada para o padrão de fábrica.
Pode ser necessário 'esquecer' sua caixa nas configurações de Bluetooth do seu telefone/tablet para pareá-la novamente.
Se o problema persistir, será necessário encaminhar a caixa para avaliação de uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Para encontrar a mais próxima, acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html.
A análise de garantia é feita conforme política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
O prazo de análise e reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios, na autorizada, e da abertura da ordem de serviço.
Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal e é indispensável apresentar a nota fiscal do produto para acioná-la. Ela cobre defeitos oriundos de fabricação que podem se apresentar durante o período de um ano de garantia.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.