JBL Boombox 3 não conecta em TV

Resolvido
Pompéu - MG
09/09/2023 às 10:35
ID: 171704319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós o firmware da Boombox3 ser atualizado para versão 0.6.9.0 a caixa não conecta mais via bluetooth nas minhas tvs Samsung. Tenho duas tvs em casa e nenhuma conecta mais na caixa. Pelo smartphone está normal, porém, 90% de minha necessidade é via TV. Já fiz reset geral nas TVs e na JBL pressionando vol + é play. Realmente não sei mais o que fazer a não ser correção urgente por parte da JBL com novo firmware. Recomendo a todos que lerem isso Não atualizem o firmware, não atualizem, cuidado!
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Resposta da empresa
09/09/2023 às 11:37
Bom dia, André.
Agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil, através do site ReclameAqui.
Me chamo Rosana, faço parte da equipe do RA da JBL e estou responsável pelo seu atendimento.
Conforme nosso contato telefônico em 09/09/*******, o tempo de garantia dos nossos produtos é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal + 9 meses de garantia contratual. Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.
Sentimos muito, mas no momento não temos assistências técnicas na sua cidade. Porém, não se preocupe! Você poderá gerar um código de postagem e enviar seu produto pelos correios para a nossa assistência técnica.
Encaminhamos de forma privada as informações para que você possa gerar o código de postagem.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição!
Caso deseje entrar em contato conosco novamente, seguem nossos canais de atendimento:
*Chat
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Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
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Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
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Estamos à disposição para mais informações.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Consideração final do consumidor
03/10/2023 às 09:04
Conforme fui orientado no primeiro contato por telefone pelo atendimento da JBL, recebi as orientações por email, acessei o link, fiz o cadastro, recebí o código de postagem e enviei o produto para reparo via garantia. Fizeram exatamente o que eu descreví na reclamação: Fizeram um Downgrade de firmware na Boombox 3. Estava na versão 0.6.9.0 e voltaram para versão 0.3.0.0. Ao todo o produto ficou uma semana na assistência. O produto chegou, fiz testes via Smartphone e em todas as TVs. Funcionou bem, com qualidade, perfeitamente. Ao final do caso, fiquei satisfeito com a solução. TRÊS PONTOS IMPORTANTES A TODOS QUE LEREM ESSA MINHA EXPERIÊNCIA: (SUGESTÃO 1): PRODUTOS JBL SÃO PRODUTOS EXCELENTES. (SUGESTÃO 2): SUGESTÃO SIMPLES PARA A JBL, DISPONIBILIZEM NA INTERNET OU NO APLICATIVO DE SMARTPHONE (JBL PORTABLE) UMA OPÇÃO PARA FAZER DOWNGRADE CASO A ATUALIZAÇÃO APLICADA APRESENTE DEFEITO. (SUGESTÃO 3): POR FAVOR, TODOS QUE LEREM ISSO, NÃO ATUALIZEM FIRMWARE ENQUANDO A SUGESTÃO N NÃO FOR RESOLVIDA. EU, INCLUSIVE, PRETENDO NUNCA MAIS FAZER ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE POIS SEI QUE A EQUIPE TÉCNICA DE DESENVOLVIMENTO NÃO ESTÃO FAZENDO TODOS AS VALIDAÇÕES NECESSÁRIAS ANTES DE DISPONIBILIZAR. CUIDADO! NÃO ATUALIZEM FIRMWARE! DE FORMA GERAL, GRATIDÃO A JBL POR TEREM RESOLVIDO MEU PROBLEMA!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10