JBL Boombox 3 não liga após respingos de água e assistência nega garantia por suposta rachadura
Respondida
Palhoça - SC
10/06/2026 às 15:49
ID: 251041555
Comprei uma JBL Boombox 3 e, após um período de uso, ela pegou respingos de água da piscina e simplesmente deixou de ligar
Encaminhei o produto para a assistência autorizada dentro do prazo de garantia e fui surpreendida com a negativa do atendimento. A assistência alegou que existia uma rachadura em uma peça lateral e que isso teria permitido a entrada de água no interior do aparelho, caracterizando suposto mau uso.
Entretanto, o produto jamais sofreu quedas, impactos ou qualquer situação que pudesse causar esse tipo de dano. O máximo que ocorreu foram respingos de água durante o uso normal, algo que não deveria inutilizar um equipamento dessa categoria, sendo ele resistente a água
Além disso, é estranho que um equipamento apresente uma rachadura capaz de comprometer totalmente sua vedação sem qualquer ocorrência de impacto
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:17
Olá, Geison.
Meu nome é Helmann e faço parte do time JBL no Reclame Aqui.
Lamento o que houve com sua Boombox 3 e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. Estou dedicado a cuidar do seu caso para chegarmos a uma solução rápida e satisfatória.
Sentimos muito que essa situação tenha ocorrido e que o seu produto não atenda aos requisitos necessários para que você possa usufruir da garantia. Essa não é a notícia que gostaríamos de dar e entendemos a sua frustração.
Ao avaliar os detalhes do seu caso, verificamos que você foi atendido em uma de nossas assistências técnicas no dia 18/05/2026 e que, infelizmente, após a análise técnica, foi constatado que o seu produto não atende aos requisitos necessários para o acionamento da garantia. Durante a inspeção e testes realizados, a assistência verificou que sua caixa não apresenta nenhum defeito de fábrica e que a infiltração ocorreu devido a avarias no produto.
Os defeitos apresentados não são cobertos pela garantia, pois não se tratam de defeitos de fabricação (conforme descreve o termo de garantia que acompanha o produto). Ressaltamos que nossas assistências técnicas possuem alta qualificação para realizar diagnósticos precisos e, por essa razão, precisamos manter o posicionamento de perda de garantia, de acordo com o parecer técnico.
Como falamos anteriormente, essa não é a notícia que gostaríamos de dar a você, por isso agradecemos sua compreensão e estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida!
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.