JBL boombox 3 - Propaganda enganosa sobre a durabilidade da bateria e oscilações na mesma.

Olá Tathiana, 

Antes de tudo, sinto muito pela sua experiência com a Boombox 3 e agradeço por nos contatar. 

Conforme nosso contato telefônico realizado dia 04/01, me chamo Ana, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento. Farei o possível para resolver seu caso da melhor forma. 

Sobre seu relato, como conversamos, verifiquei que seu produto já está em fase de avaliação na assistência técnica (ordem de serviço n°*******).

Mas, não se preocupe: o prazo de avaliação e reparo é de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto pela equipe de assistência técnica. Seu produto foi recebido no dia 27/12/******* e em breve será entregue de volta!

Solicitei prioridade na resolução do seu atendimento e qualquer nova atualização irei te encaminhar via e-mail. 

Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar nos canais abaixo: 

- Chat
https://*******
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.

- Whatsapp
https://**************
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.

- Telefone
******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)
******* (custo de ligação local / interurbana)
De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.

Abraços, 
Equipe Harman do Brasil.

Boa tarde,conforme ctt telefonico no dia 04/01 na qual a empresa solicitou PRIORIDADE no meu pedido.
No dia 05/01 a assistencia tecnica ,me enviou um PARECER TECNICO no qual dizia :
A avalição técnica não detectou defeitos no produto. Ainda constatou que a bateria está nos parâmetros de fabricação e não necessita ser substituida.
Ou seja,de nada adiantou ja que o defeito e na AUTONOMIA da mesma,como havia dito acima e um produto que nao cumpre o que promete,pois nao sou a unica consumidora a relatar este mesmo problema.
Simplesmente a fabricante incrementou a BB3,mais errou na autonomia da mesma,que caiu drasticamente e não precisa e não e preciso ser especialista para saber disso.
A empresa poderia fazer um RECALL da bateria,para troca das mesmas para uma de mais DURABILIDADE.
Paguei um preço elevado em uma caixa que não obtive exito em questoes de de autonomia.
Eu simplesmente gostaria do reembolso ja que o produto oferecido nao atendeu as minhas expectativas !
Estou no aguardo da resolução!

Olá Tathiana,

Obrigada pelo retorno.

Repassei seu caso ao setor responsável para demais verificações sobre a tratativa da sua ordem de serviço.

Em breve lhe retorno via e-mail com uma posição e novos direcionamentos.

Qualquer dúvida, permaneço á disposição para ajudar.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recebi um meail no dia 09/01,da JBl com o seguintes dizeres :
Avaliamos seu caso internamente e após análise técnica do produto, não foram detectados defeitos oriundos de fáhttps://******* forma, manteremos o posicionamento do Parecer Técnico (anexo), visto que foram realizados testes de autonomia de bateria com volume máximo e os resultados indicam que o tempo de reprodução está dentro dos parâmetros de fabricação, reforço que o tempo de autonomia de até 24h depende do volume e conteúdo de audito, graves mais presentes e volume alto exigirá uma potência mais alta, portando consumirá mais energia da bateria e por consequência reduzirá a duração da mesma.

Em comparação prefiro ainda continuar com a minha BOOMBOX 2 essa sim promete o que cumpre,diferente da BOOMBOX 3,eu como consumidora dos produtos da JBL espereva muito mais em questão da autonomia da bateria.
Espero que a JBL faça um recall da bateria da BB3. Uma vergonha,para umequipamento bom e de custo alto,me decepicionei.
Sem mais,

Olá Tathiana,

Compreendo sua insatisfação e lamento não poder atendê-la a seu contento. Nosso objetivo é sempre satisfazer nossos clientes dentro das nossas maiores possibilidades e sinto muito que essa não tenha sido a sua experiência.

Contudo, reavaliamos seu caso internamente e manteremos o posicionamento, tendo em vista que na assistência técnica (Ordem de Serviço n°*******) foram realizados testes de autonomia de bateria com volume máximo e os resultados indicam que o tempo de reprodução está dentro dos parâmetros de fabricação.

Saliento que o tempo de autonomia de até 24h depende do volume e conteúdo de audito, graves mais presentes e volume alto exigirá uma potência mais alta, portando consumirá mais energia da bateria e por consequência reduzirá a duração da mesma.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil