JBL Boombox 4 com defeito e demora na assistência técnica

Olá, Ricardo.

Me chamo Caroline, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui. Sentimos muito pela sua experiência e estamos aqui para lhe ajudar.

Tentei contato com você através do telefone cadastrado (67) *****-8400 no dia 28/07/2026 às 09:57 e às 14:19, mas não obtive sucesso. Também enviei e-mails para o endereço que você informou, com o assunto "Harman do Brasil - JBL Boombox 4 - RA ID 257565241", mas não obtive retorno.

Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne o e-mail encaminhado de forma privada com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.

Após a verificação do seu caso, informamos que seu produto se encontra em processo de reparo na assistência técnica.

Mas, não se preocupe: o prazo de avaliação e reparo é de 30 dias, a partir da data de recebimento do produto pela equipe de assistência técnica. Seu produto foi recebido no dia 03/08/2026 e em breve será entregue de volta!

Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

Lamentamos sua insatisfação com o atendimento. Entretanto, manifestações com termos ofensivos não contribuem para a resolução do caso. Prezamos por uma comunicação baseada no respeito mútuo.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.