JBL Charge 6 com defeito na bateria e carregamento
Respondida
Manaus - AM
27/08/2026 às 16:46
ID: 257565251
Comprei uma jbl charge 6 no dia 30/01/2026 e desde que comprei apresenta problema. A bateria não dura nem 5h, nunca carrega completamente e as vezes nem carrega. Já levei 3 vezes para a assistência autorizada que a própria jbl indicou, da última vez passei o número da ordem de serviço para jbl fazer o acompanhamento do serviço com a assistência e mesmo assim após mais de 1 mês na assistência a caixinha não funciona direito. A assistência disse que fizeram a troca da placa, mas continua com o mesmo problema. A assistência deveria inclusive fazer o teste la e deixar a caixinha carregar completamente pra saber se está tudo certo, porque das 3 vezes que me entregaram nunca está carregada completa. Gostaria que fosse resolvido esse problema e acredito que levando novamente na assistência não irão resolver nada.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:51
Boa tarde, Elisama!
Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto. Realizei algumas tentativas de contato com você hoje (28/08), mas infelizmente não obtive sucesso. Mesmo assim, quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.
Sinto muito pela sua experiência. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.
Entendo seu desejo em não querer encaminhar o produto novamente até a autorizada. No entanto, para que tenhamos ação no atendimento, buscando uma solução realmente efetiva para o problema relatado, o encaminhamento se faz necessário, pois precisamos de uma ordem de serviço aberta.
Desta forma, peço que encaminhe seu produto até a assistência técnica autorizada e me retorne o contato com o número da nova ordem de serviço assim que ela for disponibilizada. É possível localizar a autorizada mais próxima por meio deste link: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html
Lembrando que nossa garantia é de 12 meses, sendo 3 meses legais + 9 meses contratuais. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html
O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.