JBL e Login Informática se recusam a reparar fone de ouvido JBL 770NC TUNE com defeito na espuma, apesar de garantia estendida.

Boa tarde, Rafael!

Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto. Realizei algumas tentativas de contato com você hoje (29/06), mas infelizmente não obtive sucesso. Mesmo assim, quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.

Sinto muito pela sua experiência. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.

Referente ao seu relato, é importante esclarecer que nossa garantia é de 12 meses, sendo 3 meses legais + 9 meses contratuais. Como seu produto foi adquirido em 25/02/*******, infelizmente ele já está fora do período de cobertura.

Caso você tenha adquirido a garantia estendida, é necessário contatar a loja onde a mesma foi adquirida, pois o acionamento será realizado diretamente pela loja.

Você pode conferir nosso termo de garantia através deste link: https://*******

Reforço ainda que, se desejar, é possível adquirir o par de almofadas diretamente em uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Para localizar a mais próxima, acesse: https://*******

Qualquer dúvida ou suporte adicional necessário, fico à disposição.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://*******

Ao adquirir um fone JBL não fui informado que a espuma não resiste a menos de 2 anos de uso. Por gentileza podem me informar o custo de uma nova espuma por aqui? Necessito também da informação da vida útil desta nova espuma, pra verificar se vale a pena, ou informar aos futuros clientes que terá esse custo a casa 1ano e meio aproximadamente.