JBL PARTYBOX STAGE ******* Não tem reistência a respingos

Olá Francismar, boa tarde. 

Agradeço seu contato com a Harman do Brasil. 

Me chamo Ana, faço parte da equipe de Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento. 

Ao avaliar os detalhes do seu caso, identifiquei que você foi atendido em uma de nossas assistências técnicas em 17/01/******* sob a ordem de serviço n°******* e, infelizmente, seu produto não atendeu aos requisitos necessários para o acionamento da garantia.
Identificamos que sua Partybox Stage ******* não apresentou defeitos de fabricação e, durante a inspeção e testes realizados no aparelho, foi identificado um acúmulo de água, cujo qual, comprometeu a alça, pois ocasionou ressecamento na parte interna do duto pelo qual a alça de movimenta, conforme destacado nas imagens anexadas ao parecer fornecido pela assistência técnica.

Durante os testes, a caixa apresentou funcionamento normal, portanto não foram identificados problemas oriundos de fabricação. Dessa forma, manteremos o posicionamento de perda de garantia, conforme o parecer técnico encaminhado ao seu e-mail cadastrado, de forma privada.

Compreendo que essa notícia possa ser frustrante, mas é importante destacar que a nossa política de garantia abrange somente defeitos oriundos de fabricação e falhas relacionadas à qualidade dos materiais utilizados.

Nosso termo de garantia está disponível para consulta no link: https://*******

******* que este modelo possui proteção IPX4 que é à prova de respingos, não pode ser molhado em abundância ou mergulhado. A proteção IPX4 certifica que o produto funcionará após respingos de água doce limpa.

Diante desse cenário, localizei a nova ordem de serviço n° ******* referente ao concerto pago do produto e esclareço que a assistência está aguardando a chegada da peça (alça montada) necessária para conclusão do concerto. A mesma já está em trânsito e assim que chegar à assistência seguirá com a conclusão. 

Você pode acompanhar a sua ordem de serviço aqui: https://*******

- Em documento, insira seu CPF.
- Em webcode, insira o ******* de forma privada no e-mail cadastrado.
 
Para mais detalhes, sugiro que contate a assistência técnica. Lembrando que, assim que o produto estiver disponível, a assistência irá entrar em contato. 

Permaneço à sua disposição para quaisquer esclarecimentos. 

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://*******

Prezados, a caixa com certificado resistente a respingos como pode ser verificado, não foi submersa e nem exposta a longo tempo aos respingos.
É claro observar q somente a alça de transporte teve seu funcionamento danificado. Recorro por aqui o fato de não só não garantir o divulgado pelo fabricante quanto o fato de ter que pagar por um produto ainda em garantia.

Recorro e solicito deferimento pelo pagamento indevido já que a caixa ainda está em garantia.
Caso contrário um prova/laudo que minha caixa com o número de série/fabricação foi exposta aos respingos para comprovar que as vedações está em bem estaladas para evitar entrada de água no compartilhamento da alça retrátil conforme foi alegando pela assistência técnica.
Att
Francismar

Bom dia, Francismar. 
 
Obrigada pelo retorno. 
 
Entendo sua insatisfação e frustração diante do ocorrido. Todavia, reanalisamos seu caso e manteremos a posição de perda de garantia conforme parecer técnico. 
 
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

RECORRO ao aqui anteriormente solicitado ou prova que a referida caixa (com número de série/fabricação) foi exposta a respingos para garantir um vedação eficaz e não entrar água no compartimento da alça retrátil.

Francismar

Olá Francismar,

Entendo que a notícia pode não ser o que esperava e lamento pela sua frustração. Porém, nossa posição segue mantida, visto que segundo o parecer técnico já enviado a você via e-mail, foram realizados os testes e seu produto não se enquadrou para acionamento da garantia, pois o defeito não é oriundo de uma falha ou vício de fabricação e sim devido ao uso em desacordo com as limitações do aparelho.

Ressalto que a proteção IPX4 à prova de respingos certifica que o produto funcionará após respingos de água doce limpa, contudo, ela é limitada e o produto não pode ser molhado em abundância ou mergulhado.

No seu caso, a análise identificou um acúmulo de água, o que comprometeu a alça ao causar ressecamento na parte interna do duto por onde a alça se movimenta, conforme destacado nas imagens anexadas ao parecer.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Mantenho o recurso tanto quanto o não cumprimento do oferecido pelo fabricante que diz resistente a respingos, e, que sua festa não precisa parar. Não estipulando tempo, basta olhar no manual de instrução e no comercial divulgado pela marca. Também pelo valor pago com o produto ainda na garantia.

Bom dia, Francismar.

Entendemos que essas informações podem não ser exatamente o que você esperava e sentimos muito pela sua insatisfação. Todavia, já reanalisamos seu caso e manteremos nossa posição de perda de garantia, conforme parecer técnico.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro uma vez que não foi atendido pelo fabricante/caixa o anunciado, resistente a respingos, sem mencionar tempo que a mesma poderá ficar exposta bem com o pagamento da manutenção realizada mesmo com o equipamento em garantia.

Att.,

francismar

Olá Francismar,

A proteção IPX4 contra respingos garante o funcionamento do produto após respingos de água doce limpa, mas é limitada. O produto não pode ser molhado em abundância ou submerso.

Nossa posição se mantém conforme o parecer técnico enviado via e-mail. Os testes realizados indicam que o defeito não é de fabricação, mas sim decorrente do uso inadequado do aparelho. Em sua análise, foi identificado um acúmulo de água que ressecou a parte interna do duto da alça, conforme mostrado nas imagens anexadas ao parecer.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro. Como pode ser visto na foto enviada na reclamação inicial, a caixa foi exposta a respingos da chuva, ou seja, água doce e limpa. O fato ocorreu pelo acúmulo de água em um compartilhamento interno (alça retrátil para o transporte) o que significa que a vedação externa não foi feita corretamente durante a fabricação do produto, ocasionando a entrada dos respingos da chuva e acredito que por não haver dreno/saída ficou acumulado. A caixa não foi mergulhada o que teria ocasionado um problema maior afetando os drivers frontal, não é verdade?
Recorro tanto pelo pagamento indevido uma vez que o produto está em garantia e pelo aqui descrito.
Francismar

Olá Francismar,

Seu caso foi reanalisado internamente, contudo, manteremos nossa posição final de perda de garantia conforme parecer técnico. A proteção IPX4 é apenas contra respingos, a perda de garantia ocorreu devido ao acumulo de água, o que indica que o uso foi contra as limitações da proteção do equipamento.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Volto a recorrer uma vez que a referida caixa foi somente exposta a respingos não havendo excesso, o que é garantido pela marca JBL/IPX4. O excesso poderia acarretar danos aos demais componentes, principalmente os externos como alto falantes e luzes e não somente interno por acúmulo de água como alegado pela marca/autorizada. Será que os retentores e isolamentos estavam instalados adequadamente e a caixa foi em teste exposta a respingos para garantir o prometido?

recorro

francismar

Bom dia, Francismar.

Obrigada pelo retorno.

Saliento que reavaliamos internamente o seu caso e, conforme o parecer técnico, manteremos a decisão final sobre a perda de garantia. Ressaltamos que a proteção IPX4 oferece resistência apenas contra respingos, e a perda da garantia foi atribuída ao acúmulo de água, o que evidencia o uso fora das limitações especificadas para a proteção do equipamento.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro uma vez que não recebi qualquer prova de que a caixa aqui reclamada passou pelo teste de fidelidade de instalação correta e adequada dos retentores para comprovar a sua residência aos respingos a que foi exposta, bem como o pagamento indevido uma vez que ainda está em garantia no prazo fornecido pelo fabricante JBL.

recorro e solicito deferimento
francismar

Boa tarde, Francismar.

Manteremos nossa posição em relação a perda de garantia. Entendo que essa que essa informação podem não é o que você esperava e sinto muito pela sua insatisfação. Todavia, seu caso foi reanalisado e nosso posição final será está.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro e peço deferimento ao ******* ao pagamento indevido por está em garantia e por não receber provas do garantido pelo fabricante, qual seja, vedações expostas as respingos.
Recorrro.

fran

Olá, Francismar,

Conforme o parecer técnico encaminhado em 19/02/*******, de forma privada para o e-mail cadastrado kdo******@https://*******, os testes realizados concluíram que o defeito identificado não é de fabricação. A análise apontou um acúmulo de água que ressecou a parte interna do duto da alça, conforme demonstrado nas imagens anexadas ao relatório.

Dessa forma, mantemos nossa posição final sobre a perda de garantia, uma vez que o produto não atende aos critérios necessários para acionamento. Por essa razão, a assistência apresentou o orçamento de reparo, o qual foi aceito por você. Portanto, não temos mais ações sobre o seu caso.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Reclamo e recorro pelo pagamento indevido já que o produto ainda está em garantia.
tt.
Fran

Boa tarde, Francismar.

Conforme parecer técnico enviado em 19/02/*******, foi constatado que o defeito não é de fabricação, mas causado por acúmulo de água que ressecou o duto da alça, como mostrado no relatório. Assim, mantemos a decisão sobre a perda da garantia, pois o produto não atende aos critérios necessários. O orçamento de reparo foi aceito por você e, por isso, não há mais ações possíveis neste caso.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro. Solicito teste comprovando que a caixa foi submetida a respingos para provar que os retentores foram instalados adequadamente e que o defeito não é de fabricação como descrito no laudo. Recorro do pagamento indevido uma vez que o produto ainda está em garantia.

francismar

Olá Francismar,

Conforme descrito nas mensagens anteriores, mantemos nossa posição conforme parecer técnico já fornecido. Seu produto não apresentou defeitos oriundos de fabricação, portanto, a garantia não pode ser acionada. Quanto ao pagamento, o orçamento para reparo foi fornecido, visto que seu produto não atendeu aos critérios para atendimento em garantia, uma vez que o reparo mediante orçamento foi aceito, não temos ação sobre o valor pago. Este será nosso posicionamento final sobre seu caso.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

RECORRO, como o problema não é defeito de fabricação se é interno, causado por acúmulo de água que ressecou o duto da alça. É bem claro e demonstra que os retentores não foram devidamente instalados quando a caixa foi fabricada, permitindo assim a entrada de água uma vez que não vedou corretamente. Esclareço que não houve danos na parte externa da caixa e que a mesma também não foi aberta para tal, conforme não consta no laudo, o que também pode demonstrar, mais uma vez que o problema é nos retentores/fabricação. Quanto ao pagamento do serviço, acabou que sendo como uma obrigação para não perder a originalidade do produto que foi muito caro.

Recorro...

francismar

Olá Francismar,

Lamento que a resolução do seu caso não tenha atendido sua expectativa e sinto muito pela sua insatisfação. Nosso objetivo é atender nossos clientes, dentro de nossas maiores possibilidades.

Contudo, após uma análise detalhada do seu caso, informamos que manteremos a posição já comunicada anteriormente. Sendo assim, não dispomos de novas ações.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro e peço deferimento. Diante do que aqui foi reclamado e solicitado uma vez que a caixa e seus retentores não atenderam o que diz em suas divulgações, resistente a respingos, não evitando o acúmulo de água, e a mesma está em garantia.

Olá Francismar,

Após uma análise do seu caso, informamos que manteremos a decisão previamente comunicada. Portanto, não há novas ações a serem tomadas.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro pelo pagamento indevido uma vez que o produto ainda está em garantia, bem como por não ter recebido provas para certificando aeficiência na fabricação com a

Volto a recorre uma vez que foi realizado pagamento indevido com o produto JBL ainda em garantia bem como por não ter recebido provas que os retentores foram adequadamente instalados durante a fabricação da caixa para evitar o acúmulo de água na parte interna sem danificar a externa. Sinistro não é!?

Volto a recorrer conforme mensagem anteriormente enviada que ainda não foi respondida pela JBL.

Att.,

Francismar

Olá Francismar, boa tarde.

Saliento que seu caso foi reanalisado pela equipe especializada e, como mencionado anteriormente, manteremos nossa posição em relação a perda de garantia. Portanto, não há novas ações a serem tomadas no seu caso. Essa é nossa posição final.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro! Como o meu caso foi reanalisado sendo que o equipamento não passou por uma nova perícia para justificar o aqui reclamado, falha na fabricação durante a instalação dos retentores para evitar a acúmulo de água internamente, Verifica-se que pelo descrito no laudo a referido acúmulo se deu internamente, consequência de falhas no retentores e por não haver um dreno para evitar o mesmo. Não foi assinalado pela autorizada JBL qualquer dano externo nos drives e nem no painel, nem mesmo violação nos lacres da caixa, o que aí sim poderia ocasionar o que está sendo alegado pela JBL por meio da sua assistência técnica. Recorro pelo ocorrido já descrito bem como pelo pagamento indevido um vez que o produto ainda "ESTÁ" na garantia.

att.,


francismar

Até o presente momento não recebi resposta do meu ultimo recurso apresentado em 02/04/*******.

Olá Francismar,

Manteremos a decisão já comunicada em mensagens anteriores: seu produto não atendeu aos critérios necessários para acionamento da garantia. Por essa razão, a assistência apresentou o orçamento de reparo, o qual foi aceito por você.

Portanto, não há novas ações a serem tomadas.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Recorro ao ******* apresentado aqui bem com da cobrança indevida do reparo uma vez que o produto JBL está em garantia até a presente data. O pagamento só foi realizado por que o produto JBL estava danificado e assim não ter como ser transportado. Recorro conforme já relatado.
Francismar

Recorro ao ******* apresentado e apresento reclamação da última réplica ainda não respondida até a presente data.

Francismar

Recorro mais uma vez ao aqui apresentado no início requerido bem com saber porque não recebi até a presente data resposta das réplicas anteriormente feitas.

a JBL não responde minha solicitação e nem atende a mesma. por que será?
Att., francismar

Olá, Francismar,

Conforme informado anteriormente, seguimos com nossa posição baseada no parecer técnico já fornecido. O mesmo confirma que seu produto não apresentou defeitos de fabricação, portanto, não se enquadra nos critérios para acionamento da garantia.

Sobre o pagamento, o orçamento para reparo foi disponibilizado, uma vez que o atendimento em garantia não foi aplicável. Como o reparo foi aceito mediante orçamento, não temos ação sobre o valor pago.

Este é nosso posicionamento final sobre o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil

Recorro por ter que pagar por um serviço em que o produto ainda estava em garantia sem provas de que o sinistro reclamando não foi comprovado ser oriundo de defeito de fabricação uma vez que se diz resistente a respingo sem provar q a mesma foi submetida além do limite.
Francismar

Recorro

ainda esperando o aqui inicialmente reclamando e pelo deferimento do meu recurso até o presente momento não respondido

ainda esperando o aqui inicialmente reclamando e pelo deferimento do meu recurso até o presente momento não respondido