JBL Quantum 650: Falta de Almofadas de Reposição e Suporte Ineficiente
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 21:50
ID: 250397701
Realizei a compra do JBL Quantum 650, pois já confio na marca e tenho outros produtos. Porém, estou precisando de peças de reposição, que no caso são as almofadas da orelha, e não tem estoque. Entrei em contato com a assistência técnica e com o próprio suporte da JBL (Harman Kardon) e me retornaram que teria estoque no final de maio. Porém, o prazo passou, a empresa não me fez nenhum retorno e simplesmente não tive nenhuma expectativa de conseguir a peça de reposição. Então, estou impossibilitado de usar o produto por conta da falta da almofada, e eu preciso do item de reposição, e simplesmente a empresa não me dá nem um posicionamento sobre isso. Eu fiz o contato no começo de abril de 2026 e estou tentando resolver isso já tem esse tempo todo e até agora ninguém resolveu, nem deu um retorno satisfatório. Estou sem suporte, sem contato e tenho que ficar implorando para ter retorno no suporte do whatsapp com respostas genéricas e sem atenção nenhuma com cliente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:08
Olá, Luiz.
Antes de tudo, agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui.
Me chamo Caroline, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento.
Tentei contato com você através do telefone cadastrado (31) *****-0483 no dia 03/06/2026 às 16:34 e dia 05/06/2026 às 10:26, mas não obtive sucesso. Também enviei e-mails para o endereço que você informou, com o assunto "Harman do Brasil - JBL Quantum 650 - RA ID 250397701", mas não obtive retorno.
Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne o e-mail encaminhado de forma privada com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.
Analisei seu atendimento que estava em andamento com a nossa central e informo que atualmente, a peça está em processo de desembaraço de importação, uma etapa que pode demandar mais tempo devido a fatores externos e fora do nosso controle, como trâmites logísticos e aduaneiros.
Por se tratar da primeira importação desse item, o processo acaba sendo ainda mais detalhado e, consequentemente, um pouco mais demorado do que o habitual. Neste momento, estimamos que o prazo para disponibilização possa chegar a até 90 dias.
Mas fique tranquilo: já estamos atuando internamente para priorizar essa liberação e acompanhando cada etapa de perto para que tudo seja concluído o quanto antes.
Agradecemos muito pela sua compreensão e paciência, e estamos solicitando prioridade nas liberações para que possamos atende-lo da melhor forma possível.
Apesar do ocorrido, não gostaria que essa experiência encerrasse sua relação com a marca. Por isso, ofereci uma condição especial via e-mail cadastrado para a compra de um novo produto em nosso site oficial. A nova compra contará com 12 meses de garantia e frete grátis para todo o Brasil.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.