JBL XTREME não conecta no App JBL Connect
Resolvido
Curitiba - PR
13/11/2020 às 14:17
ID: 115007519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho minha caixa de som JBL XTREME há mais um menos 2 anos e nunca tive problema. Agora não consigo conecta-la novamente ao App JBL Connect para realizar sua atualização. Desta maneira o produto fica perdendo conexão direto com os aparelhos.
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Resposta da empresa
20/11/2020 às 13:52
Boa tarde, Bruno.
Agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil através do site ReclameAqui.
Tentamos contato com você através do telefone cadastrado, mas não obtivemos sucesso.
Poxa, sentimos muito que você tenha passado por essa situação :(
Recomendamos que realize o reset do seu produto. Segue o passo a passo:
- Com o Xtreme ligado, mantenha pressionados os botões “VOL+” e “Pausar/Reproduzir” por 5 a 6 segundos. O Xtreme é desligado e está redefinido.
Após o procedimento, você precisa esquecer o seu produto na lista de dispositivos pareados, fazer uma nova busca e uma nova conexão.
É importante você desinstalar o aplicativo e após o reset instalar novamente e fazer o teste.
Caso o problema não tenha sido resolvido, por favor nos avise para que possamos verificar.
O seu feedback é muito importante para nós. Estamos constantemente empenhados na busca da melhoria dos nossos processos. Pedimos que avalie o atendimento recebido pelo Reclame Aqui, são 3 perguntas simples e de grande importância :)
Estamos à disposição para mais informações.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Consideração final do consumidor
20/11/2020 às 22:27
Hoje realmente perdi a ligação! Mesmo assim obrigado pelo contato. Meu problema não foi resolvido ainda mas vou tentar levar em uma assistência autorizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8