Meu endurance dive não reproduz as músicas em MP3

Boa tarde, Eliane.

Poxa, sentimos muito que você tenha passado por essa situação :(

Tentamos contato com você através do telefone cadastrado, mas não obtivemos sucesso. Informamos que o Endurance Dive reproduz as músicas pulando de faixa em faixa. Portanto, não reconhece as pastas.

Para utilizá-lo, recomendamos que alterne o modo de reprodução de de bluetooth para MP3 pressionando o botão de controle do lado direito por três segundos. Para bloqueá-lo antes do uso na água, aperte do mesmo lado uma vez e segure por 5 segundos. O desbloqueio é realizado abrindo o Powerhook. Enviamos o manual em privado para que possa consultar.

Caso o problema persista, pedimos por gentileza que realize o reset do seu produto. Segue o passo a passo:

Enquanto carregando, pressionar o botão de controle do touch do lado DIREITO por 15 segundos.

Após o procedimento, você precisa esquecer o seu produto na lista de dispositivos pareados, fazer uma nova busca e uma nova conexão.

Se o procedimento não funcionar, orientamos encaminhar seu produto para uma de nossas assistências técnicas autorizadas. É possível localizar a Assistência Técnica autorizada mais próxima, através do link abaixo:

https://*******

Devido ao COVID-19, as autorizadas estão funcionando por ******* a disponibilidade, por isso pedimos que entre em contato antes para que não haja desencontros.

O seu feedback é muito importante para nós. Estamos constantemente empenhados na busca da melhoria dos nossos processos. Pedimos que avalie o atendimento recebido pelo Reclame Aqui, são 3 perguntas simples e de grande importância :)

Estamos à disposição para mais informações.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.