Meus fones tem problema no som

Question

Ja faz um tempo que adquirir JBL wave buds   , desde que eu comprei o volume do som é muito baixo com tempo começou a me incomodar e tive que usar os fones invertidos  para pelo menos escutar pouco mais alto , essa semana pedir para alguém olhar o som porque estava incomodando demais , e a pessoa confirmou que realmente o som em seu volume máximo não tinha sua altura elevada , e o som baixo demais , ja tentei de tudo desde limpar até resetar .

Accepted Answer

Bom dia, Larissa!

Agradeço seu contato através do Reclame Aqui e lamento por sua experiência.

Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Realizei algumas tentativas de contato com você através do número cadastrado ************-******* nos dias 28, 29/11 e 02/12 mas não obtive sucesso. Também enviei um e-mail para o endereço que você informou, com o assunto Harman do Brasil - RA ID 203148987 - JBL Wave Buds, mas não obtive retorno.

Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, pode me informar uma data e melhor horário para falarmos através de ligação?

Referente ao seu relato, para tentar solucionar o problema, peço que verifique se as orientações abaixo já foram realizadas:

1. Remova as ponteiras de silicone e verifique se os alto falantes ou a tela de proteção estão obstruídos por sujeira.
2. Realize a limpeza dos fones e insira as ponteiras novamente.
3. Verifique se os pinos de carga do estojo de carregamento e dos dois fones estão limpos e sem oxidação.
4. Verifique se o nível de bateria dos fones e do estojo estão adequados. Caso necessário, realize a carga.
5. Certifique-se de desabilitar todas as equalizações de áudio configuradas nos players de música, sistema de celular ou Windows.
6. Revise os procedimentos e refaça os testes.

Se já tiver realizado os procedimentos e ainda assim o defeito permaneceu, você pode me retornar com os dados solicitados via e-mail cadastrado ou então poderá buscar direto uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho.

É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://*******

Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, sendo 3 meses legais+ 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://*******

O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

Qualquer outra dúvida, permaneço à disposição.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://*******

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Resposta da empresa