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Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

17/06/2026 às 02:23

ID: 251608659

AO: DEPARTAMENTO JURÍDICO, SETOR DE COMPLIANCE, DIRETORIA DE PÓS-VENDA E EQUIPE DE MÍDIAS SOCIAIS DA HARMAN DO BRASIL / JBL INDÚSTRIA ELETRÔNICA LTDA.

OBJETO: Notificação de infrações sistêmicas ao CDC (Lei 8.078/90), recorrência de vícios ocultos em dispositivos de áudio portátil e degradação de componentes, com propostas de Resolução de Custo Zero.

Prezados Diretores e Analistas,

Esta não é uma reclamação de consumo isolada sobre um acessório específico ou um problema pontual de entrega. Trata-se de uma Notificação Técnico-Operacional baseada no histórico de falhas de durabilidade em células de energia (vícios ocultos), esgotamento precoce de transdutores acústicos e limitações de assistência técnica registradas no portfólio da JBL no Brasil. Este documento visa propor soluções práticas de implementação imediata que não geram custos financeiros à companhia, dependendo unicamente de governança, parametrização e estrito cumprimento da lei.

A recusa em responder detalhadamente aos pontos abaixo ensejará a protocolização deste documento como denúncia complementar junto aos órgãos de proteção ao consumidor.

I. DO DIAGNÓSTICO DAS FALHAS POR CATEGORIA DE PRODUTO E SERVIÇO

Linha de Caixas de Som Portáteis (Modelos Go, Clip, Flip, Charge e Boombox) [1, 2, 3, 4]O Problema Legal (Art. 18 e 26, parágrafo 3 do CDC - Vícios Ocultos e Vida Útil): O principal gargalo nas reclamações refere-se à degradação acelerada ou estufamento das baterias internas de íons de lítio, que perdem a capacidade de retenção de carga ou fazem o aparelho desligar repentinamente após poucos meses de uso, frequentemente logo após o fim da garantia de 1 ano. Relatos contínuos também apontam para falhas físicas nos conectores de carga USB-C que se soltam internamente da placa. Isso configura vício oculto de dimensionamento eletrônico em bens duráveis, cuja vida útil estimada de projeto para portabilidade deveria superar 3 anos.O Impacto Humano: A profunda frustração do consumidor que investe um valor elevado em um equipamento de som focado em mobilidade e depara-se com um produto dependente de cabos na tomada ou totalmente inoperante.Qualidade de Transdutores e Fones de Ouvido (Linhas Wave, Tune e Endurance)O Problema Legal (Art. 6, IV e Art. 37 do CDC - Qualidade de Construção e Quebra de Expectativa): Multiplicação de relatos indicando alto-falantes estourando ou apresentando chiados severos (perda de vedação do cone) sob volume moderado em curto período. Nos fones de ouvido sem fio (TWS), os consumidores apontam para a perda crônica de sincronização entre os lados direito e esquerdo, além de falhas de carregamento nos contatos magnéticos do estojo de carga.O Impacto Humano: O sentimento de desvalorização do consumidor ao perceber que uma marca referência global em áudio apresenta falhas básicas de acústica e desgaste precoce em seus componentes sonoros cotidianos.Logística de Assistência Técnica e Validação de Autenticidade (Pirataria)O Problema Legal (Art. 31 e 35 do CDC - Descumprimento da Oferta e Falhas de SAC): Registros de dificuldades para localizar postos autorizados credenciados fora das grandes capitais, gerando lentidão no processo de reparo centralizado via correios. Consumidores também relatam a falta de um canal automatizado rápido e eficaz para validar a autenticidade do número de série do produto, o que gera insegurança jurídica e recusas de suporte para itens adquiridos em grandes e-commerces parceiros.O Impacto Humano: O desgaste logístico e a sensação de desamparo do consumidor que aguarda semanas por um posicionamento técnico da fábrica sem conseguir respostas céleres.

II. DAS SOLUÇÕES DE CUSTO ZERO: A IMPOSSIBILIDADE JURÍDICA DE RECUSA

As soluções propostas utilizam estritamente o aparato de engenharia de software, a malha de atendimento digital existente e as equipes corporativas que a Harman/JBL já possui ativos, gerando impacto financeiro zero.

Solução 1: Implementação de Extensão de Cortesia Comercial para Troca de Baterias de Lote

Como fazer a custo zero: A JBL possui o monitoramento estatístico de quais lotes de caixas acústicas apresentam maiores índices de estufamento ou pane de bateria pós-garantia. A solução consiste em emitir uma diretriz técnica interna para que o suporte estenda o reparo (componente e mão de obra) de forma gratuita para esses casos típicos de falha fabril, evitando litígios judiciais.Por que é irrecusável: As baterias substituídas retornam como matéria-prima para o polo de reciclagem e descarte legal de resíduos da própria empresa, e o custo dessas peças de reposição já fica provisionado nas margens de segurança de fabricação.

Solução 2: Atualização de Firmware para Proteção Térmica de Carga por OTA

Como fazer a custo zero: Utilizar a equipe interna de engenharia de software para criar e disparar um patch de correção via aplicativo JBL Portable. Esse ajuste lógico deve limitar a corrente máxima de carregamento quando o dispositivo atingir altas temperaturas ou permanecer conectado por longos períodos à tomada, reduzindo o estresse químico das células de lítio.Por que é irrecusável: O ajuste utiliza o time de programadores que já faz parte da folha de pagamento fixa da empresa, corrigindo a vulnerabilidade de hardware de forma virtual e sem nenhum custo físico de novas peças.

Solução 3: Validador de Número de Série Automático no Portal do Consumidor

Como fazer a custo zero: Configurar a API do banco de dados de fabricação que a empresa já possui para criar um campo simples e público no site da JBL Brasil, permitindo que o cliente digite o número de série e valide instantaneamente se o produto é original e possui direito ao suporte de garantia.Por que é irrecusável: Utiliza a infraestrutura de TI que a empresa já paga mensalmente, reduzindo drasticamente o fluxo de chamados manuais de triagem no SAC humano e combatendo a pirataria a custo zero.

Solução 4: Liberação de Produtos Substitutos via Estoque de Outlet/Refurbished

Como fazer a custo zero: Quando o reparo de um fone de ouvido ou caixa de som em assistência demorar mais de 15 dias por falta de peças importadas, autorizar o envio imediato de um eletrônico equivalente do estoque de outlet da fábrica (aparelhos recondicionados ou com pequenos detalhes estéticos de embalagem).Por que é irrecusável: Dá vazão útil a um inventário de menor giro comercial nas prateleiras dos magazines, solucionando o problema do consumidor de forma ágil e com impacto financeiro zero de perda de ativos.

Solução 5: Autonomia Completa para a Equipe de Atendimento do Reclame Aqui

Como fazer a custo zero: Conceder autorização direta para que o time que opera o Reclame Aqui envie um novo produto ou realize o reembolso integral assim que o consumidor anexar a prova visual do vício evidente (como caixa estufada ou alto-falante estourado) e a nota fiscal, eliminando aprovações gerenciais morosas.Por que é irrecusável: O custo contábil dos itens destinados à preservação da reputação já fica reservado na planilha anual de perdas de inventário. A agilização zera a exposição pública negativa no ambiente digital.

III. DO REQUERIMENTO DE POSICIONAMENTO FORMAL

Diante do exposto, requer-se que a Harman/JBL Brasil, por meio de sua equipe na plataforma Reclame Aqui, adote uma das duas posturas:

O Acolhimento Integral: Indicando quais das soluções de custo zero descritas nesta notificação serão repassadas aos comitês de pós-venda, compliance e qualidade de hardware para aplicação imediata.A Recusa Justificada: Caso recusem as melhorias, solicita-se a fundamentação técnica do porquê a companhia se nega a otimizar processos sistêmicos virtuais gratuitos que visam proteger a durabilidade dos produtos e o respeito ao consumidor brasileiro.

O silêncio ou o envio de respostas prontas automatizadas será interpretado como recusa de diálogo e descaso com os padrões mínimos de compliance de consumo.

No aguardo de uma resposta técnica e resolutiva.