Nova atualização de Software
Respondida
Gurupi - TO
15/11/2024 às 18:11
ID: 202125743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com a caixa JBL Partybox Ultimate ja fazem 6 meses e hoje pelo app fui configurar o wi-fi e apareceu uma atualização para fazer.
Após feito a atualização do software, eu notei que os graves ficaram mais fracos, não estão como antes.
Fiz o reset para padrão de fabrica mas a atualização não resetou, ela continua lá.
Não sei o motivo da empresa diminuir a potencia do produto, talvez por proteção dos alto falantes ou para ter uma percepção de que seu produto está fraco ao lançar um novo, mas eu quero que volte a versão que estava de fábrica.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 14:12
Olá Luiz,
Antes de tudo, agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui. Sentimos muito que você tenha passado por essa situação.
Me chamo Caroline, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento.
Tentei contato com você através do número cadastrado******* no dia 18/11/******* às 14:06 e dia 19/11/******* às 08:48 e dia 22/11/******* às 08:41, mas não obtive sucesso. Também enviei e-mails para o endereço que você informou, com o assunto Harman do Brasil - Chat - JBL Partybox Ultimate - Suporte/ RA ID 202125743, mas não obtive retorno.
Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne o e-mail encaminhado de forma privada com uma data e melhor horário para falarmos através de ligação?
Verificamos internamente com o setor técnico e sobre as atualizações, recomendamos que mantenham sempre seus produtos atualizados para melhor qualidade e estabilidade do produto.
Todas as atualizações seguem a premissa de gerar melhorias na utilização dos produtos, contudo a equalização JBL foi mantida.
Se desejado, o produto pode ser encaminhado para uma Autorizada para uma avaliação mais detalhada.
Informo que você pode retornar para a versão anterior, entretanto o procedimento é realizado mediante a orçamento.
Para encontrar a assistência mais próxima, acesse: https://*******
Caso não seja possível encontrar uma autorizada que atenda às suas necessidades utilizando o link informado acima, nos retorne com o seu CEP para que possamos ajudar.
➡️ Importante: Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais. Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar nos canais abaixo:
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De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
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De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.