Pagamento via PIX não reconhecido pela JBL e sem retorno do suporte para envio do produto ou estorno do valor
Resolvido
São Vicente - SP
28/06/2026 às 22:02
ID: 252572693
**Relato dos fatos**
No dia **24/06**, realizei a compra de um fone de ouvido **JBL Junior 470NC Blue**, no valor de **R$ 305,23**, diretamente na plataforma oficial da JBL.
A forma de pagamento disponibilizada foi **PIX**, e efetuei o pagamento conforme as instruções fornecidas. Anexo os comprovantes da transação.
Entretanto, a plataforma não reconheceu o pagamento, apesar de ele ter sido devidamente realizado.
No mesmo dia, entrei em contato com o suporte da empresa e fui orientado a aguardar um e-mail com a solução do problema. Como não houve retorno, no dia seguinte entrei novamente em contato com o suporte, sob o número de protocolo **20472359**.
Na ocasião, fui informado de que a situação seria resolvida em até **72 horas**, com uma das seguintes providências: a confirmação do pedido e envio do produto ou a devolução do valor pago.
Até o momento, nenhuma dessas alternativas foi cumprida.
**Pedido**
Solicito a imediata solução do problema, com a confirmação do pagamento e o prosseguimento da compra ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor de **R$ 305,23**, tendo em vista que o pagamento via PIX permite a fácil identificação da transação por meio dos dados e comprovantes apresentados.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:05
Olá, Carlos André!
Meu nome é Elaine e faço parte do time JBL no Reclame Aqui. Sinto muito pelo ocorrido e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. A partir de agora, estou totalmente dedicada a cuidar do seu caso para chegarmos a uma solução rápida e satisfatória.
Tentei contato com você na data de hoje (29/06), às 11:08, no telefone (13)*****1472, porém não tive sucesso.
Identificamos que, infelizmente, houve um erro na integração do seu pedido em nosso sistema. Para resolver isso, solicitamos o reembolso do valor na mesma forma de pagamento realizada.
Posteriormente, recebemos o retorno do nosso setor financeiro confirmando o estorno. Em anexo em seu e-mail, de forma privada, enviei a carta de cancelamento da transação.
Com isso, informamos que o estorno da nossa parte foi realizado e o documento serve como comprovante desta operação.
Caso o reembolso ainda não tenha sido creditado em sua conta corrente, recomendamos a apresentação desta carta à sua agência bancária. Assim, a instituição poderá analisar a documentação e confirmar o estorno dos valores.
Se surgir qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/ .
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 14:33
A partir do atendimento via Reclame Aqui o atendimento SAC da JBL atendeu conforme solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8