PARTYBOX100 NÃO É RESISTENTE À AGUA.

Olá Pedro,

Agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil através do site ReclameAqui.

Identificamos que você foi atendido através de uma nossas assistências técnicas em 09/11/*******(OS:*******), e seu produto não atendeu os requisitos necessários para acionamento da garantia. Não foram encontrados problemas relacionados à qualidade dos materiais usados, processo de fabricação ou falha de projeto.

De acordo com o laudo fornecido pela assistência, o produto apresenta oxidação nas placas decorrente do contato com líquidos. Ressaltamos que o produto possui proteção IPX4 o que significa que é à prova de respingos e pode suportar respingos de água de qualquer direção. No entanto, não é à prova dágua e nunca deve ser submersa em água. Os cuidados básicos de armazenamento, transporte e limpeza do produto continuam sendo necessários, pois a garantia é limitada e não cobre defeitos causados por acidentes, uso irrazoável ou negligente. Sendo assim, o defeito apresentado não foi ocasionado por vício de fabricação mas por mau uso. Desta forma, manteremos o posicionamento de perda de garantia de fábrica.

Seu produto ainda pode ser avaliado para reparo mediante orçamento. Para maiores informações, recomendamos que entre em contato com a assistência técnica.

Caso deseje entrar em contato conosco novamente, estamos disponíveis de segunda à sexta das 08:00 às 18:00 nos seguintes canais:
*Chat https://*******
*Telefone ******* ******* ******* (Ligação gratuita para Telefone Fixo) ou******* (Custo de ligação Local / Interurbana)
*Email *******

Estamos à disposição para mais informações.

Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.

Como informei anteriormente, a caixa NÃO FOI SUBMERSA, a fato ocorreu em um passeio de lancha em um dia chuvoso e que a caixa partybox100, que estava dentro da lancha, recebeu respingos da chuva. No mesmo dia à noite os botões não estavam com funcionamento normal e no outro dia não mais tocou.
O que gera uma confusão maior, é que a loja autorizada me informou que a caixa partybox100 não teria NENHUMA resistência à água, nem sequer respingos, e a própria empresa afirmou que tinha resistência IPX4 na mensagem anterior. Logo registro minha indignação com a JBL por apresentar um produto que não condiz com as características vendidas. Em relação ao orçamento, fiz na autorizada e ficou no valor de R$ 1.*******,00 , ou seja, quase 85% do valor de uma nova.

Bom dia, Pedro

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos por não poder atendê-lo a seu contento. Nosso objetivo é sempre satisfazer nossos clientes dentro das nossas maiores possibilidades e sentimos muito que essa não tenha sido a sua experiência.

Porém, de acordo com o laudo fornecido pela assistência, o produto apresenta oxidação nas placas decorrente do contato com líquidos. Ressaltamos que o produto possui proteção IPX4 o que significa que é à prova de respingos e pode suportar respingos de água de qualquer direção. No entanto, não é à prova dágua e nunca deve ser submersa em água. Os cuidados básicos de armazenamento, transporte e limpeza do produto continuam sendo necessários, pois a garantia é limitada e não cobre defeitos causados por acidentes, uso irrazoável ou negligente. Sendo assim, o defeito apresentado não foi ocasionado por vício de fabricação mas por mau uso. Desta forma, manteremos o posicionamento de perda de garantia de fábrica.


Estamos à disposição para mais informações.


Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil.