Perda de Garantia

Olá, Sanderson!

Sentimos muito que essa situação tenha ocorrido e que o seu produto não atenda aos requisitos necessários para que você possa usufruir da garantia. Essa não é a notícia que gostaríamos de dar e entendemos a sua frustração.

Meu nome é Michele, faço parte da equipe Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento.

Ao avaliar os detalhes do seu caso, verificamos que você foi atendido em uma de nossas assistências técnicas e que, infelizmente, após a análise técnica, foi constatado que o seu produto não atende aos requisitos necessários para o acionamento da garantia. Durante a inspeção e testes realizados, a assistência verificou que a sua Xtreme 4 não apresenta nenhum defeito de fábrica, mas sim oxidações devido à infiltração de líquidos no produto, o que afetou os componentes eletrônicos associados à alimentação do dispositivo.

O produto possui proteção IP67, no entanto, a infiltração pode ter ocorrido devido à tampa de carregamento estar aberta durante o uso ou devido ao descumprimento dos limites seguros de utilização, como, por exemplo, ultrapassar o tempo de exposição à água ou o limite de profundidade. Essas orientações estão descritas no manual de utilização e são essenciais para garantir que não haja nenhum tipo de dano no produto.

Após contato com água, orientamos sempre secar todas as superfícies e áreas que possam acumular água.

Os defeitos apresentados não são cobertos pela garantia, pois não se tratam de defeitos de fabricação (conforme descreve o termo de garantia que acompanha o produto). Ressaltamos que nossas assistências técnicas possuem alta qualificação para realizar diagnósticos precisos e, por essa razão, precisamos manter o posicionamento de perda de garantia, de acordo com o parecer técnico encaminhado.

Como falamos anteriormente, essa não é a notícia que gostaríamos de dar a você, por isso agradecemos sua compreensão e estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida!

Abraços,
Equipe Harman do Brasil

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

A JBL e HARMAN do Brasil, tratam o CONSUMIDOR COMO PALHAÇO.
A Xtreme 4 não tem proteção no conector de carga, o mesmo é exposto, e ele nunca foi submetida a profundidade de nenhum modo, pegou somente uma chuva de aproximadamente 5 minutos, e ela só foi apresentar esse problema após uns 4 dias depois que fui colocá-la pra recarregar, pois não a uso muito.
Agora vcs vem com esse [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, querendo jogar a culpa de falha de fabricação do produto no próprio.
A HARMAN do Brasil vai responder judicialmente por esse [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com seu consumidor.

Essa empresa é tão [Editado pelo Reclame Aqui], que nem a réplica tem a coragem de responder, não recomendo essa marca a ninguém, isso porque eu já comprei a JBL Xtreme 1, 2 e 3, e iria comprar a 5, assim foce lançada no Brasil, mas depois dessa situação, quero é distância dessa [Editado pelo Reclame Aqui].