Produto caro com acessório de má qualidade e sem reposição, além de mau atendimento
Respondida
São Gonçalo - RJ
14/07/2026 às 10:28
ID: 253860567
Fiz uma compra da CHARGE 6, pois sou cliente da JBL há anos e tenho vários produtos em casa dessa marca. O produto citado vem com uma alça presa por dois pares de parafusos (macho e fêmea), que por azar, os meus se soltaram e deixaram de funcionar.
Já havia passado da garantia quando eu fiz contato com a assistência, mas não achei que seria um problema, afinal, só um parafuso que deveria ser baratinho. Eu me deparei com o fato de que a peça não é vendida e comprar todo o kit de acessório custa 10% do valor que eu paguei e este não foi barato. Fiz contato com a JBL para reclamar e não há uma ouvidoria, a Bruna, atendente, disse apenas que registra a reclamação e encaminha o contato da assistência (que eu já fiz e fui orientada a retornar ao SAC).
Em uma pesquisa rápida na internet verifiquei que vários clientes se queixaram do mesmo incidente e se depararam com a mesma situação.
Estou frustrada pela JBL lançar um produto tão caro com acessório de má qualidade e não ter reposição, pq obviamente sabe que seria uma reposição eterna, já que: é de má qualidade.
Aproveito para informar que o atendimento da Bruna foi o pior possível.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 14:32
Olá, Rachel.
Meu nome é Amanda e faço parte do time JBL no Reclame Aqui, responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.
Lamentamos por todo o transtorno e pela insatisfação relatada. Informo que realizamos diversas tentativas de contato telefônico nos dias 17/07/2026, 20/07/2026 e 21/07/2026 através do número final 7493, e no dia 23/07/2026 no número com final 2019, porém as chamadas não foram atendidas ou foram direcionadas para a caixa postal.
Por essa razão, mantivemos a nossa comunicação de forma detalhada via e-mail privado nos dias 17/07, 18/07, 21/07 e 23/07/2026.
Conforme explicado em nossas mensagens, como não comercializamos ou enviamos os parafusos de fixação da alça de forma avulsa diretamente ao consumidor, o procedimento padrão necessário para que a nossa equipe técnica possa intervir e buscar uma solução adequada é a avaliação do produto em um de nossos postos autorizados credenciados, onde será gerada a Ordem de Serviço (OS) com o protocolo que disponibilizamos no e-mail.
Entendemos que o seu equipamento encontra-se em pleno funcionamento eletrônico, e essa ressalva é devidamente anotada na entrega do item. Nossos técnicos credenciados atuam com total profissionalismo e zelo no manuseio dos aparelhos.
Como até o momento não tivemos um novo retorno seu, reforço que ficamos no aguardo da sua mensagem via e-mail assim que você puder e desejar retomar o atendimento.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.