Produto não recebido
Não respondida
Teresina - PI
02/07/2026 às 11:45
ID: 252902541
Comprei um produto JBL no site oficial da JBL/Harman do Brasil e não recebi.
No histórico de rastreio do pedido, consta que o mesmo entrou em rota de entrega no dia 08/06/2026 e que foi entregue no dia 11/06/2026, às 20:26h, para alguém que não era o dono(eu) e nem o porteiro do condomínio no horário.
Entrei em contato com a empresa no dia 13/06/2026 informando o problema e a JBL/Harman do Brasil informou que iria solicitar o comprovante de entrega à transportadora. Após recebimento do comprovante, a empresa me encaminhou.
Entrei em contato novamente e informei que não reconhecia a pessoa que constava como recebedor no comprovante.
De posse dessa informação, a empresa JBL/Harman do Brasil informou que abriria um processo de acareação e que o prazo para o resultado seria de até 5 dias úteis.
O processo foi aberto no dia 19/06/2026, mas até o momento nada de resultado. A transportadora chegou a entrar em contato informando que o processo de acareação tinha chegado até ela e que já havia entrado em contato com o entregador para saber o que tinha ocorrido com a entrega do pacote. A mesma informou que daria um retorno até o final do dia 26/06/2026(sexta-feira), no entanto, nada até o momento e não responde mais mensagens e nem atende o contato telefônico.
Solicito que empresa JBL/Harman do Brasil envie o resultado do processo de acareação e tome providência para que eu possa receber o meu produto, pelo qual paguei caro.
Não posso ficar sem o meu produto por irresponsabilidade de terceiros.