Reclamação fone JBL Wave Flex - JBL-Magalu

Olá, Jailson,

Agradeço seu contato através do Reclame Aqui.

Me chamo Henrique, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Conforme informei em nosso contato telefônico hoje (06/01/*******), analisei os detalhes de seu caso e seu contato anterior com nossa central, onde lhe passamos as seguintes orientações:

Problemas de pareamento entre o JBL Wave Flex e o Windows podem ocorrer por diversas razões. Aqui estão algumas soluções que podem ajudar a resolver o problema:

1. Verifique o Bluetooth:
- Certifique-se de que o Bluetooth do seu computador está ligado. Vá para Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos e verifique se o Bluetooth está ativado.
- Desligue e ligue o Bluetooth para reiniciá-lo.
2. Reinicie os Dispositivos:
- Reinicie o fone de ouvido JBL Wave Flex e o computador. Muitas vezes, isso resolve problemas temporários de conexão.
3. Modo de Pareamento do Fone:
- Coloque o JBL Wave Flex em modo de pareamento. Para isso, pressione e segure o botão de pareamento no fone até que a luz comece a piscar. Em seguida, procure o dispositivo nas configurações de Bluetooth do Windows.
4. Remover e Reparear:
- Se o dispositivo já foi pareado anteriormente e não está conectando, tente removê-lo da lista de dispositivos Bluetooth no Windows e repareá-lo.
- Para remover, vá em Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos, encontre o JBL Wave Flex na lista e clique em Remover dispositivo. Em seguida, tente parear novamente.
5. Verifique Conflitos de Dispositivos:
- Verifique se não há outros dispositivos Bluetooth que possam estar interferindo na conexão. Desative temporariamente esses dispositivos e tente parear novamente.
6. Modo Avião:
- Ativar e desativar o Modo Avião no Windows pode ajudar a reiniciar as conexões de rede e Bluetooth.
7. Drivers de Bluetooth:
- Certifique-se de que os drivers de Bluetooth do seu computador estão atualizados. Acesse o Gerenciador de Dispositivos e, sob Bluetooth, clique com o botão direito no dispositivo Bluetooth do seu computador e selecione Atualizar driver.

Na maioria dos casos em que um computador, PC ou laptop apresenta problemas de conexão com um dispositivo Bluetooth (alto-falante portátil, fones de ouvido, alto-falantes ativos), o motivo é o driver (software) do Bluetooth do computador, PC ou laptop.

Para reproduzir música e sons a partir do seu computador, PC ou laptop, o driver (software) deve ser compatível com os seguintes protocolos de Bluetooth:

- Driver A2DP (Perfil de Distribuição de Áudio Avançado), para que o computador/PC/fones de ouvido transfiram músicas.
- Driver AVRCP (Perfil de Controle Remoto de Áudio/Vídeo) para enviar, pular, avançar, pausar, reproduzir música em seu dispositivo.

Para baixar o driver (software) correto, visite o site do fabricante de seu computador/PC/laptop. Geralmente, há uma seção chamada Suporte/Download, onde você pode encontrar o driver correto. Se o problema persistir após essas etapas, pode ser útil tentar parear o fone com outro dispositivo (como um smartphone) para verificar se o problema é específico do computador ou do fone. Caso perceba que se trata do computador, entre em contato com o suporte do fabricante.

Normalmente, os drivers padrão fornecidos por sistemas Microsoft/Windows não são os corretos e resultarão em mensagens de erro (como a solicitação de um código PIN) ou impedirão que o emparelhamento funcione. Se você se deparar com a ******* o código PIN, os códigos PIN padrão utilizados geralmente são ******* ou ******* - mas se isso não funcionar, os drivers do PC precisarão ser atualizados desde o site do fabricante.

Peço, também, que baixe o aplicativo JBL HeadPhones para verificar se seu fone possui alguma atualização pendente.

Caso esses procedimentos sejam ineficazes, será necessário encaminhar seu aparelho à uma de nossas assistências técnicas credenciadas, onde um de nossos técnicos especializados fará uma análise do ocorrido a fim de identificar a melhor alternativa para lhe auxiliar. 

Para encontrar a assistência mais próxima, acesse: https://******* ;

Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados à partir da data de emissão da nota fiscal. Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.

Informo que a análise de garantia é feita conforme política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://*******

O prazo de reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço. 

Quaisquer dúvidas, permaneço à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://*******

Recebi uma ligação do atendente da JBL onde foi muito solicito e recebi via e-mail alguns passos a realizar, refiz todos os passos, mas sem sucesso!

- Atualizei os driver de audio do meu notebook para a versão mais recente
- realizei RESETAR o fone JBL

POSSUO outro fone bluetooth mais antigo de outra marca que funciona perfeitamente no mesmo pc, o que mostra que o problema NÃO ESTÁ NO MEU NOTEBOOK.


INFELIZMENTE COMO ESTOU NO PRAZO DOS 7 DIAS IREI DEVOLVER O FONE E FICAR COM UM CRÉDITO NA LOJA MAGALU, REFORÇO QUE ESTE É UM PROBLEMA QUE POSSUI VARIOS RELATOS DA MESMA SITUAÇÃO.

SEMPRE COMPREI PRODUTOS JBL PELA QUALIDADE, MAS DIANTE DESTE DESGASTE. VOU REPESSAR!

Olá, Jailson,

Lamento por sua insatisfação.

Caso deseje, é possível encaminhar seu aparelho para análise junto a uma de nossas assistências técnicas credenciadas.

Para encontrar a assistência mais próxima, acesse: https://******* ;

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

corrigindo** POSSUO outro fone bluetooth o waze ******* da JBLZ, mesma marca, que funciona perfeitamente no mesmo PC.

Enviado o produto, irei perder o prazo do reembolso, onde o mesmo defeito fiz a devolução na Magalu e refiz a compra pagando 30,00 mais caro, procedendo desta forma, perco o reembolso.

Olá, Jailson,

Sinto muito por sua situação.

Permaneço à disposição para demais esclarecimentos, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Olá, Jailson,

Sinto muito por sua situação.

Permaneço à disposição para demais esclarecimentos, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.