Reclamação sobre não recebimento do fone JBL Tune 670NC e descaso no atendimento pós-compra
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 12:30
ID: 244699833
Bom dia!
No dia 15/03 realizei a compra de um fone JBL Tune 670NC. A última atualização do pedido ocorreu em 16/03, com previsão de entrega para o dia 25/03.
Como a entrega não foi realizada na data prevista, entrei em contato com o atendimento da JBL diversas vezes. No entanto, em todas as ocasiões, fui orientada apenas a aguardar 72 horas para um retorno, sem que nenhuma solução concreta fosse apresentada.
Fui informada de que o pedido seria reenviado, porém até o momento não recebi o produto, ou um novo código de rastreio. Sempre que solicito essa informação, a resposta é de que ainda não está disponível.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois antes de realizar a compra pesquisei bastante e esperava um suporte compatível com a reputação da marca. No entanto, o atendimento prestado até agora tem sido ineficaz e frustrante.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, seja com o envio do produto com código de rastreio válido ou outra alternativa adequada.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:37
Boa tarde, Thainara!
Sinto muito pela sua experiência. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.
Me chamo Bianca, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL, e estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto.
Referente ao seu relato, conforme conversamos via e-mail, seu pedido foi reenviado via Sedex. Você pode acompanhar a entrega através do site dos Correios, com o código *****.
Para garantir que você não seja prejudicada, o seu prazo de garantia será ajustado em razão do atraso na entrega. Para que o ajuste seja realizado, peço que assim que receber o seu produto, me encaminhe os dados solicitados via e-mail cadastrado.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.