Reclamação sobre pós-venda e atendimento via WhatsApp da Harman/JBL para fone com defeito.

Olá, Guilherme.

Me chamo Caroline, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui. Sentimos muito pela sua experiência e estamos aqui para lhe ajudar.

Tentei contato com você através do telefone cadastrado (67) *****-8400 no dia 28/07/2026 às 09:57 e às 13:41, mas não obtive sucesso. Também enviei e-mails para o endereço que você informou, com o assunto "Harman do Brasil - JBL Tune770NC - RA ID 257588441", mas não obtive retorno.

Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne o e-mail encaminhado de forma privada com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.

Vamos tentar solucionar o problema e validar a possibilidade de seguir com o atendimento sem necessidade de deslocamento até uma Assistência Técnica Autorizada.
Para isso, preciso que você siga as instruções a seguir:

Siga as orientações abaixo.

1. Revise o cabo e verifique se há danos que possam comprometer o funcionamento do fone.
2. Revise o conector USB e verifique se está sujo ou obstruído, impedindo o encaixe completo do cabo.
3. Teste com outro carregador USB 5V/1A.
4. Teste com outro cabo USB. Insira e remova o cabo algumas vezes para limpar possíveis sujeiras que estão obstruindo os contatos.
5. Recarregue completamente a bateria dos fones de ouvido.
6. Ligue o fone e aplique o reset de fábrica de acordo com o guia https://support.jbl.com/br/pt/product-support/reset-guide.html.
7. Revise estes procedimentos e refaça os testes.

Caso o defeito permaneça após os procedimentos, para que eu possa seguir, por favor me encaminhe as informações solicitadas no e-mail enviado de forma privada.

Ou, se preferir, pode buscar direto uma de nossas assistências técnicas autorizadas para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho. É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://support.harmanaudio.com/br/pt/service-center-locator/

Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

Compreendo sua insatisfação em relação ao tempo de resposta nos canais de WhatsApp e Chat. Gostaria de esclarecer que esses canais funcionam de forma assíncrona, ou seja, as mensagens são respondidas conforme a fila de atendimento, não caracterizando um atendimento em tempo real. Para situação que demandam suporte imediato, disponibilizamos também nossa Central Telefônica, onde o atendimento ocorre de forma instantânea durante o horário de funcionamento.

Qualquer dúvida, estou à disposição através do seu e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Harman do Brasil

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.