Solicitação de informações sobre atraso na entrega do pedido !
Resolvido
Brasília - DF
30/06/2026 às 11:43
ID: 252686305
Bom dia,
Venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido, realizado em 20/06/2026, que até a presente data (30/06/2026) ainda não foi entregue.
Ao consultar o status no site da JBL, verifiquei que a última previsão de entrega era para o dia 29/06/2026, porém o prazo não foi cumprido.
Gostaria de saber qual é a nova previsão de entrega do meu pedido, pois, até o momento, a transportadora responsável ainda não realizou a entrega do produto.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Kayo.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:14
Olá, Kayo!
Meu nome é Elaine e faço parte do time JBL no Reclame Aqui.
Tentei contato com você na data do dia 30/06 às 15:35 e na data de ontem (01/07), às 11:00, no telefone (61)*****8105, porém não tive sucesso.
Verifiquei o atendimento da sua entrega e entendemos a expectativa de receber o produto o quanto antes, o que é totalmente compreensível.
Analisei o seu pedido e, conforme consta na previsão, a data estipulada é para o dia 06/07, estando ainda dentro do prazo de entrega.
Gostaria de esclarecer que as datas informadas no momento da compra são estimativas fornecidas com base na rota e nos prazos padrão da transportadora. No entanto, durante o transporte, podem ocorrer imprevistos logísticos, como mudança de rota, alto volume de encomenda, condições climáticas ou ajustes operacionais que acabam impactando o tempo de entrega.
Seguirei acompanhando por aqui até que o produto chegue direitinho para você.
Fico à disposição!
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/ .
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:13
Tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10